Bnovo Scan — эффективный мониторинг социальных сетей и площадок онлайн-бронирования

Bnovo Scan — инструмент для мониторинга социальных сетей Vkontakte, Facebook и Instagram, а также площадок онлайн-бронирования Booking.com и Tripadvisor.SocialMedia_Marketing

Он отслеживает информацию по заданным словам или фразам. И оповещает о появлении новых публикаций или комментариев, отзывах и рейтингах отеля.
Отслеживание информации в реальном времени помогает быстро реагировать и отвечать на вопросы, комментарии или претензии клиентов, тем самым повышая их лояльность.
Однако для эффективной работы Bnovo Scan необходима правильная его настройка, точная подборка слов для запроса, а также корректный выбор групп для мониторинга. Поэтому мы подготовили для вас советы для правильной работы с инструментом.

 

Площадки сканирования и их специфика

На данный момент Bnovo Scan отслеживает 3 площадки социальных сетей: Vkontakte, Facebook, Instagram. Каждая социальная сеть имеет свои особенности.

Поиск Vkontakte осуществляется по всему открытому контенту сети — группам, стенам, комментариям и так далее — тем самым Инструмент дает возможность быть в курсе событий, которые происходят во всем открытом пространстве сайта.

Социальная сеть Facebook имеет свою специфику, поэтому для правильной работы Bnovo Scan необходимо соблюсти несколько простых правил:

  1. Настройки параметров безопасности аккаунта Facebook. Необходимо скорректировать настройки входа в систему (убрать галочку Запрашивать код безопасности, чтобы получить доступ к моему аккаунту с незнакомых браузеров), а также удалить список «доверенных устройств» в настройках аккаунта. Пошаговая инструкция настроек безопасности в нашей Базе Знаний.
  2. Быть участником всех групп и публичных страниц, которые вы хотите отслеживать с помощью Инструмента.

Instagram проверяется Инструментом по хештегам, которые подписывают пользователи при публикации своих фотографий. Для настройки Bnovo Scan для сети Instagram, вам нужно прописать только интересующие вас слова без значка хештега (#).

мониторинг соц сетей

 

Обновленная версия Bnovo Scan V2.0 дополнена новыми площадками для мониторинга — Booking.com и TripAdvisor.

Ссылки на ваш объект/объекты размещения автоматически копируются из раздела Настройки > Гостиница или в разделе Настройки > Категории номеров (для апартаментов).

Очень важно добавить верную ссылку сайта Booking.com на ваш объект. Для того, чтобы не ошибиться и указать ссылку правильно, рекомендуем прочесть вспомогательную статью с подробной инструкцией.
1 раз в сутки Bnovo Scan проверяет страницы на предмет наличия новых отзывов. Если об объекте был оставлен новый отзыв — Инструмент отправляет письмо-уведомление на электронный адрес.

Группы для мониторинга

Bnovo Scan отслеживает все открытые группы и профили в социальных сетях Vkontakte, поэтому подбирать список публичных страниц и сообществ нет необходимости — Инструмент покажет вам абсолютно все, что происходит в сети. Если же вы хотите узнавать последние упоминания в закрытых группах, то для просмотра вы должны быть их участником.

В Facebook вы должны указать конкретные сообщества, по которым инструмент будет проводить мониторинг. Сообщества, которые можно добавить:

  • Группы для путешественников (отслеживайте запросы пользователей на средства размещения, их комментарии и рекомендации, реагируйте на них и вступайте в диалог)
  • Профессиональные сообщества для отельеров и работников гостиничной индустрии (мониторинг тенденций, статистик, отзывов по объектам с профессиональной точки зрения)
  • Группы ваших конкурентов (комментарии гостей, цены, акций, предложений)

Instagram является открытой площадкой. Bnovo Scan отслеживает абсолютно все открытые профили пользователей. С помощью мониторинга сети вы сможете отслеживать упоминания о вашей гостинице и быстро реагировать (ставить лайки и комментировать) на фотографии пользователей, которые упомянули вас под своей новой фотографией.

 

Правильные ключевые слова для запроса

Чтобы Bnovo Scan отправлял вам только нужную и полезную информацию, необходимо правильно сформировать ключевые слова для поиска. Это могут быть как отдельные слова, так и небольшие фразы.
В первую очередь добавьте в список слов название вашего средства размещения. Если его название популярно, то обязательно укажите его полностью (Хостел Солнце, Отель Мария и так далее.), также можно создать запрос на такие фразы как Забронировать отель в .. (название вашего города), Путешествие/отпуск в … (название вашего города), был в … (название вашего отеля), еду в .. (название вашего отеля) и многое другое, не забудьте указать названия ваших главных конкурентов, чтобы быть в курсе и их событий.

for-featured Вы можете создать любое количество* ключевых слов или фраз, указав их через запятую. Меняя ключевые слова (добавляя новые запросы или изменяя формулировки старых), вы узнаете самые популярные запросы пользователей, что в последующем поможет вам сформировать эффективный список ключевых слов именно для вашего объекта.
Для настройки Instagram необходимо указать интересующие хештеги через запятую без символа #.
Несколько полезных хештегов для поиска: Название вашего отеля, вотпускв(название вашего города), гостиница(название вашего отеля), путешествиев(название вашего города).
Мы не рекомендуем использовать слова широкого охвата (отель, туризм, Москва, забронировать и т.д.), так как это сильно снижает шанс найти полезные для вас публикации среди большого потока данных.

 

Инструмент Bnovo Scan:

  1. Экономит время, избавляя вас от кропотливой работы поиска информации в социальных сетях и ОТА. Вы получаете уведомления только по тем запросам, которые важны для вас. А также своевременно узнаете у новых отзывах и рейтингах.
  2. Поднимает продажи, предоставляя легкий доступ к заинтересованной аудитории.
  3. Помогает быть в центре событий отправляя, извещения о новых запросах на ваш электронный ящик.
    Дает возможность оперативно реагировать на интересующие вас вопросы и комментарии.
  4. Повышает узнаваемость вашего отеля, чем чаще вы реагируете на комментарии и вступаете в диалог с пользователями, тем больше ваше присутствие в социальной сети и узнаваемость ее пользователей.

Правильно настройте Инструмент Bnovo Scan, и вы сможете добиться высоких результатов!

Комментарии

Подпишитесь на новости
Адрес вашей эл.почты

Мы гарантируем конфидинциальность ваших данных

Новый Релиз Bnovo PMS 33.0 — Инструмент Bnovo Консьерж

Друзья! Представляем вашему вниманию очередной Релиз программы Bnovo PMS, открывающий новые горизонты для вашего бизнеса. Главным событием данного обновления является Bnovo Консьерж — ваш новый инструмент активных продаж, включающий в себя личны

Изменения в работе отельеров — Федеральный закон 54 от 01.02.2017

С 1го февраля 2017 года согласно федеральному закону 54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» данные о каждой совершенной финансовой операции д

Интервью Валентина Микляева. Технологии в туризме: сегодня и завтра

На вопросы TourBC.ru, посвященные современному состоянию и перспективам IT-технологий на российском рынке, ответил генеральный директор компании Bnovo Валентин Микляев. Как вы оцениваете нынешнее состояние развития технологий на российском турист

Релиз Bnovo PMS 31.0 от 12.2016 — функция группового бронирования!

Рады сообщить о запуске долгожданного Релиза Bnovo PMS — функция группового бронирования! Теперь вы сможете легко работать групповыми бронированиями: Быстро создавать групповые заявки; Массово проставлять статусы бронирования — Заселен,