Архивы автора: Анастасия Андреева

НОВОСТИ | Множество приятных мелочей в новом Релизе Bnovo PMS 18 от 11.2015

Друзья, за прошедший месяц мы снова улучшили функционал Bnovo PMS. Основные изменения затронули меню личного кабинета. Теперь оно выглядит так:

скриншот66

  • мы добавили возможность загружать логотип отеля в верхнее контекстное меню – теперь Вы можете персонализировать Bnovo PMS под себя.
  • вынесли отдельно кнопку для создания новых бронирований в главное меню, рядом с разделом «Инструменты».
  • в раздел «Инструменты» мы уже добавили новый сервис для мониторинга социальных сетей. Теперь вы можете отслеживать интересные Вам посты в социальных сетях по заданным ключевым словам. В ближайшее время запускаются новые Bnovo Инструменты.
  • функция поиска бронирований теперь доступна на главной панели управления.
  • пользователи теперь могут загружать в систему свое изображение. При наведении курсора на изображение, вы можете просмотреть не только инфо о самом пользователе, но и список всех отелей и объектов, к которым он имеет доступ.
  • и последнее – время бронирования, выбранное гостем на сайте отеля, теперь отображается в подразделе «Комментарий гостя».

Все подробности Вы можете найти в базе знаний Bnovo.

Bnovo выступила принимающей стороной Russian Hotels Talks в Петербурге

В прошлый четверг, 15 октября, в Петербурге состоялась очередная неформальная встреча отельеров Russian Hotels Talks. Мероприятие впервые прошло в Северной столице,  компания Bnovo выступила его принимающей стороной. В уютном зале гастропаба Иван да Марья собралось более 70 представителей отельного бизнеса Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Среди них были владельцы и директора отелей, руководители отделов продаж и служб маркетинга и другие специалисты, чья работа связана с гостиничным бизнесом. Встреча объединила отельеров совершенно разных масштабов: от представителей больших сетевых гостиниц до хостелов, частных и даже домашних отелей. Несмотря на количество номеров в конкретном отеле, будь то 4 или 1004, собравшихся волновали одни и те насущные проблемы и вопросы профессиональной сферы.

Мероприятие открыл Константин Артемьев – основатель и бессменный ведущий Russian Hotels Talks. Он поприветствовал участников встречи и выразил надежду, что данное событие станет основой для дальнейших систематических встреч отельеров в Санкт-Петербурге.

Затем генеральный директор Bnovo Валентин Микляев представил аудитории аналитические данные по статистике бронирований. Его доклад вызвал неподдельный интерес у присутствующих, ведь повышение эффективности бронирований – отличный способ увеличить прибыль отелей. После его выступления отельеры спешили задать свои вопросы и узнать лайфхаки по работе с различными каналами бронирования. Живые статистические данные, полученные при анализе работы продуктов Bnovo Hotel, специалисты восприняли на ура. В итоге, коллегиально попросили Валентина Микляева подготовить очередную порцию аналитики.

Далее встреча перешла к дружескому, неформальному общению собравшихся. Отельеры обсуждали общее положение дел в индустрии гостеприимства, делились своими  проблемами, рассказывали о реализации удачных кейсов. Формат Russian Hotels Talks пришелся по вкусу петербургской аудитории: оживленная дискуссия специалистов продолжалась почти 2 часа.

Горячими темами на встрече стали: перспективы работы квартирных средств размещения, процедура подачи регистрационных данных в ФМС, а также работа отелей по программе Chinа friendly, отели дружелюбные к посетителям с домашними животными и номера для людей с ограниченными возможностями. Не миновал обсуждения и вопрос сотрудничества с ОТА «Островок».

После окончания официальной части никто не хотел расходиться. Все спешили обменяться контактами и пообщаться с коллегами.

Нам удалось узнать мнение нескольких гостей вечера о состоявшемся мероприятии.

Дмитрий Чернов, представитель Hospitality Management: «Хотел бы поблагодарить Константина и Валентина за организацию такого мероприятия. Очень дружелюбная получилась обстановка, хотелось бы чуть больше обсуждений. Думаю, для пилотного варианта получилось отлично. Встреча была действительно полезной. Меня очень заинтересовала тема новых правил предоставления гостиничных услуг и, конечно, наболевшая тема «Островка». Однако лично мне хотелось бы  в рамках встречи еще немного больше времени на полезные выступления. У меня есть много вопросов, которые хотелось бы обсудить. Надеюсь у Russian Hotels Talks будет еще не одно мероприятие в Петербурге».

Юлия Паслен, менеджер по региональным продажам Park Inn Radisson Pulkovskaya: «Сегодня получилась отличная встреча. Собрались и сетевики и представители частных отелей. Событие такого рода очень значимо и полезно для Петербургских отельеров. В какой-то момент нужно перестать вариться в собственном соку, выйти из тени и вступить во взаимовыгодный диалог с коллегами».

встреча11 встреча22

Интервью Валентина Микляева журналу «Современный отель»

отель для блога

Зачем внедрять системы автоматизации бизнес-процессов отеля и какого эффекта ожидать?

Валентин Микляев:

«Использование сервисов Bnovo позволяет отелям увеличить свои прибыли и минимизировать расходы. Уверен, что разрабатывая и развивая сервисы Bnovo совместно с нашими Клиентами, мы способствуем общему развитию отельного бизнеса. В этом я вижу основную задачу компании».

Автоматизация. С чего начать?

Сегодня на рынке присутствует огромное количество софта, рассчитаного на использование в отелях различного уровня и для любых целей. Полноценная реализация процедуры бронирования номеров и автоформирование необходимой отчетности стали must have для современных программ. Отельеры, выбирая системы автоматизации своих рабочих процессов, стремятся сделать работу персонала максимально удобной, однако часто проблемой становится выбор оптимального функционала. Для кого-то важны быстрота и стабильность работы, а кому-то требуются особенные, очень специфические опции, без которых они не смогут обойтись. Например, индивидуальные печатные формы, или стыковка с фискальным принтером, которую облачные системы, как правило, предложить не могут.

Перед началом внедрения ПО необходимо формализовать бизнес-процессы и выделить ключевые показатели. После чего уже легко выяснить, подходит ли продукт и проверить, насколько целесообразна будет автоматизация того или иного процесса. Например, чтобы оценить целесообразность внедрения модуля онлайн-бронирования, достаточно посчитать насколько это повысило доход от прямых бронирований на сайте и сколько сэкономлено часов работы персонала отеля.

Совершая выбор системы автоматизации, собственник отельного бизнеса ищет такое решение, которое устраивало бы его самого как владельца, было бы удобно непосредственным пользователям – сотрудникам отеля, и помогало бы лучше удовлетворить запросы конечных пользователей услуг отеля – гостей. Можно выделить два главных неценовых критерия, которые предъявляют современные отельеры к системам автоматизации:

Во-первых, открытость разработчика инновациям. Каждый день на рынке появляется огромное количество полезных приложений по улучшению работы отелей. Пользователи оценят оперативную интеграцию их возможностей в PMS отеля. Однако широкий функционал систем автоматизации гостиничного бизнеса сам по себе не является панацеей. Допустим, у отеля есть решение с большим набором модулей, но архитектура и логика системы сильно устарели. В таком случае пользователи часто предпочитают начать работать с альтернативными программами.

Во-вторых, возможность с помощью продуктов, предоставляемых разработчиком, автоматизировать полный спектр бизнес-процессов в отеле. Это можно сделать с помощью совместного использования PMS и Channel Manager*. Работая с таким тандемом программ, отель использует каналы онлайн-продаж без оглядки на трудоемкость актуализации информации в них. Номерной фонд целиком можно предлагать одновременно во всех каналах, потому что информация о поступающих бронированиях обновляется автоматически. Это увеличивает загрузку, в разы снижает количество ошибок, экономит время сотрудников.

Последние тренды

Рынок онлайн-бронирования гостиниц постоянно растет. С начала 2015 года, несмотря на общую неблагоприятную экономическую ситуацию, количество онлайн-бронирований в целом выросло на 30%. Данный показатель свидетельствует о самом быстром темпе роста онлайн-продаж за последние 5 лет.

Основной тренд в онлайн-продажах сейчас – динамическое ценообразование. Учитывая это, возникает потребность во встроенных в систему управления инструментах, анализирющих тарифы отелей в сегменте, загрузку, ситуацию на рынке, накапливающих статистику. На выходе формируется предложение об оптимальной цене. Само ценообразование может оставаться ручным, или выполняться автоматическии, на выбор отельера.

Несмотря на то, что сегодня рынок онлайн-бронирования продолжает свой рост, нельзя забывать и о прямых бронированиях, а также непосредственно о сервисе в гостинице, если говорить обо всех условиях успешной работы отеля. На каждом этапе специализированные АСУ для отелей, в том числе и продукты Bonvo, позволяют целенаправленно сокращать издержки.

Задачи и ценность продукта

Мы начинали в 2008 году, и сегодня предлагаем отельерам целую линейку продуктов по автоматизации гостиничного бизнеса. Наша миссия – развитие доступных технологий для отельеров в любой точке мира. Наша задача, чтобы отельеры получали выгоду и удовольствие, работая с нашими продуктами. Основу нашего портфеля составляет комплексный продукт Bnovo Hotel, включающий Bnovo PMS, модуль онлайн-бронирования и Channel Manager Wubook.

В дополнение к основным сервисам Bnovo мы предлагаем дополнительные возможности: визовый сервис, шлюз онлайн-оплат, приложения для социальных сетей, специализированные программы мониторинга и аналитики. Делаем акцент на интеграции с внешними устройствами и приложениями, такими как фискальные принтеры, замковые системы, средства e-mail маркетинга, отправка данных в УФМС. В ближайших планах запуск Revenue Management System – системы, которая подсказывает отельерам, как изменить тарифный план, чтобы увеличить доход.

Наши решения позволяют управлять отелем и системой бронирования «в один клик». Простые системы аналитики, которые позволяют выгружать статистику деятельности гостиничного комплекса, персонализация и другой функционал наших продуктов позволять повышать лояльность клиентов отелей.

Хочется отдельно подчеркнуть, что мы постоянно совершенствуем свои разработки. Мы стараемся быть на связи с Клиентами: у нас открыт канал обработки инициатив пользователей, мы проводим опросы по функционалу, после чего на основе полученных пожеланий и рекомендаций оперативно вносим необходимые изменения. Развивая наши продукты, мы идем по пути предоставления отелям как можно большего набора возможностей по самостоятельному внедрению и настройке необходимых опций.

Оригинальный материал вы можете прочитать на сайте издания.

Обновление формы подтверждения бронирования

Наши специалисты обновили форму подтверждения, которую гости получают при бронировании на сайте отеля. Теперь вы можете разместить там логотип своего отеля, который будет виден вашим клиентам, как непосредственно при бронировании, так и в его подтверждении, которое они  получают на почту.

В модуль онлайн-бронирования мы также добавили возможность загружать логотип вашей гостиницы.

Обратите внимание, что отображение логотипа в e-mail зависит от вашего почтового сервиса. Некоторые службы не поддерживают данную функцию WuBook.

Как изменить информацию о гостинице, указанную в WuBook и добавить логотип вашего отеля вы можете узнать здесь.

Новый Релиз PMS 16 от 09.2015| Динамические уведомления и другие полезные нововведения

Bnovo делает управление отелем еще проще! Новые уведомления позволяют не только узнавать о произошедших событиях, но и напрямую переходить в нужные разделы и там совершать необходимые действия.  В новой системе мы собрали уведомления обо всех важных событиях под одним колокольчиком.

Теперь вы будете получать мгновенные оповещения о новых бронированиях и овербукингах, системные сообщения от интегрированного Channel Manager и новости Bnovo. Даже находясь на Шахматке, вы сразу же увидите появление в ней нового бронирования, сделанного онлайн или вручную на другом устройстве.

С новым релизом Bnovo PMS процесс бронирования в отеле полностью под вашим контролем!

Подробное описание новой системы уведомлений вы найдете здесь.

Гарантированные бронирования с вашего сайта

Не секрет, что доля рынка онлайн бронирования постоянно растет. Если в 2014 году уже 30% гостей бронировали номера в интернете, то в  2016 специалисты ожидают увеличения этого показателя в 2 раза. В ближайшем будущем тенденция перехода платежей в онлайн будет только набирать обороты, поэтому отельеры все чаще обращают свое внимание на возможности, которые предоставляют им различные платежные онлайн-системы.

Все виды систем онлайн-платежей можно условно разделить на три больших категории: карточные системы, операторы цифровой наличности и платежные шлюзы. Чтобы выбрать для интеграции со своими системами бронирования тот или иной вариант, нужно проанализировать большое количество информации. Здесь важно понимать, какие моменты являются определяющими для вас. Например, это может быть величина комиссии поставщику услуги, скорость и надежность работы системы, безопасность при передаче данных. После чего сформировать пул решений для онлайн-платежей, которые в первую очередь подходят под ряд предъявляемых вами требований.

Для интеграции с сайтом вашего отеля вы можете остановить свой выбор практически на любой из множества платежных онлайн-систем. Разрабатывая сервисы Bnovo Hotel, мы постарались предусмотреть возможность подключения различных игроков этого рынка.

Специалисты Bnovo готовы подключить вас к любым системам указанным в этом списке.

Для интеграции с сайтом вашего отеля вы можете остановить свой выбор практически на любой из множества платежных онлайн-систем. Разрабатывая сервисы Bnovo Hotel, мы постарались предусмотреть возможность подключения различных игроков этого рынка.
Список платежных систем вы можете изучить по ссылке.


Сотрудники Отдела поддержки подскажут вам, как подключить выбранную вами систему к вашему сайту, а также помогут создать специальные предложения!

Осень 2015: полезные мероприятия для отельеров

Нынешняя осень оказалась богата на различные профессиональные мероприятия. Мы отобрали для вас те события, которые показались нам наиболее интересными. Вот какой у нас получился список:

PIR EXPO – главное профессиональное событие в индустрии гостеприимства в России и СНГ пройдет с 5 по 8 октября в московском «Крокус Экспо». Наши специалисты примут участие в двух встречах в рамках этого мероприятия.

5 октября Яна Петрова, руководитель Отдела поддержки Bnovo участвует в дискуссии, посвященной автоматизации управления гостиницей.

7 октября специалисты отельного бизнеса соберутся, чтобы обсудить предварительные итоги 2015 года. Отельеры поговорят и о трендах и перспективах развития гостиничной отрасли в следующем году. В дискуссии примет участие наш генеральный директор Валентин Микляев.

Полную программу выставки «ОТЕЛЬ. Проектирование. Оснащение. Управление», проходящей в рамках PIR EXPO, можно прочитать здесь.

15 октября Bnovo, выступит в качестве принимающей стороны для очередной встречи неформального объединения отельеров России Russian Hotel Talks. Такое мероприятие впервые пройдет в Санкт-Петербурге. Главная цель ивента – подвести предварительные итоги года в отельном бизнесе и обсудить общее положение дел в индустрии. Следите за новостями и регистрируйтесь на странице мероприятия  Hotel Russian Talks.

С 29 по 31 октября в Сочи пройдет конференция «100% загрузка отеля или как минимум в 2 раза увеличить прибыль в гостиничном бизнесе». Один из спикеров мероприятия –  генеральный директор Bnovo Валентин Микляев. Он расскажет, как можно оптимизировать взаимодействие отелей с онлайн тревел агентствами.

10-11 ноября 2015 года в конгресс-парке отеля Radisson Royal Moscow состоится второй Ежегодный Форум Знаний для независимых отелей HOTEL BUSINESS FORUM. Отель: Знания. Технологии. Искусство — 2015. В мероприятии примут участие 500 топ-менеджеров и владельцев отелей России и стран СНГ.

Компания Bnovo выступает золотым партнером мероприятия и представит на выставке «Искусство» свою экспозицию.

10 ноября перед пленарным заседанием Валентин Микляев расскажет об оптимальной тактике использования каналов бронирования. Его выступление будет посвящено тенденциям гостиничного рынка на основе статистики. Валентин даст практические советы как правильно выбрать стратегию онлайн продаж и как грамотно работать с тарифами.

В рамках работы секции «Знания» состоится дискуссия между представителями онлайн тревел агентств и отельного бизнеса. Имена ее участников пока держатся в секрете, но можем гарантировать его зрителям возможность понаблюдать за оживленной дискуссией и жаркими дебатами профессионалов отрасли.

До встречи на мероприятиях осеннего сезона 2015!

 

Бронирование через социальные сети!

Друзья,

уже не секрет, что с каждым годом процент клиентов совершающих бронирование через социальные сети растет в геометрической прогрессии. У некоторых отелей доля таких бронирований значительно больше, чем с сайтов систем онлайн-бронирования. Bnovo всегда следит за самыми последними новшествами и подстраивается под потребности современной travel индустрии. Мы рады сообщить Вам о новом продукте Bnovo — приложение для сайтов Вконтакте и Facebook!

Если ваш отель всегда на связи с гостями через социальные сети, то это именно то что вам нужно! Любой участник вашей группы сможет оформить бронирование отеля за одну минуту, не выходя из любимой социальной сети.

Услуга является абсолютно бесплатной как для гостя, так и для отеля. Также любой участник группы сможет установить приложение на свою личную страницу.

Все что необходимо сделать — отправить запрос в Отдел технической поддержки help@bnovo.ru. Сотрудник поддержки установит приложение на страницу вашей группы за 10 минут. Далее вам просто нужно сообщить своим гостям о том, что бронирование отеля стало еще намного быстрее и проще!

Подробнее о приложении — здесь

 

 

Новая система оценки в базе знаний

Друзья, у нас новая удобная система оценки статей в базе знаний. Теперь вы можете в один клик оценить полезность статьи, чтобы мы могли совершенствовать материал.

Кроме того, больше не нужно оставлять комментарий и ждать когда появится ответ: ваше обращение направляется непосредственно нашему специалисту, который свяжется с вами по телефону или электронной почте, как вам удобнее.

Чтобы активировать форму обратной связи — обязательно оцените статью.

Узнавайте новое с Bnovo!

Перейти в Базу знаний.

 

Выдержки из материала журнала “Современный отель”, июнь 2015 года

Отельеры обсудили эффективные инструменты интернет-маркетинга

Построение стратегии интернет-продаж

«Второй тематический блок конференции, который вызвал наибольший интерес участников, был посвящен построению стратегии продвижения и продаж отеля в Сети.

… Светлана Базилевич, руководитель отдела продаж компании Bnovo, определила тему своего выступления как «Онлайн-туристические агентства и сайт отеля — кто выигрывает?». Светлана отметила, что зачастую отельеры впадают в крайности, выбирая одну из двух стратегий: не работать с электронными системами продаж, полностью полагаясь на сайт отеля, или, наоборот, сделать ставку на электронные системы продаж и не тратить время на доработку и продвижение сайта отеля.

По мнению Светланы, неэффективность гостиничных сайтов чаще всего связана с тем, что отельеры не уделяют достаточно внимания продающим моментам.

— Обратите внимание на качество фото, которые используются на сайте отеля, — подчеркнула она. — Убедитесь, что фото выгодно подчеркивают достоинства более дорогих номеров. Сделайте интересные фотографии, которые позволяют отелю выделиться. Например, это может быть съемка номера сверху. Активно работайте с ценовыми предложениями. По нашим наблюдениям, успешные отельеры используют в работе не менее 15 различных тарифов. Привлекайте новых гостей спецпредложениями и пакетами. Предусмотрите возможность комментирования отзывов. Когда гость видит, что представители отеля исправляют ошибки, это здорово подкупает.

Опасное заблуждение отельеров связано с тем, что не нужно работать с большим числом каналов бронирования, достаточно одного-двух, которые приносят наибольшее число броней.

— Действительно, основная часть бронирований всегда будет приходить с одной-двух систем. Но существует такая вещь как онлайн-видимость, — отметила Светлана Базилевич. — Если мы оставляем пару лучших каналов продаж, а остальные отключаем, то наши любимые источники бронирований начинают приносить их на порядок меньше из-за ухудшения онлайн-видимости.»

Полную версию материала вы сможете прочитать по ссылке: http://www.hotelexecutive.ru/article.php?numn=11248