Архивы автора: Sasha Shaporova

Интервью Валентина Микляева. Технологии в туризме: сегодня и завтра

На вопросы TourBC.ru, посвященные современному состоянию и перспективам IT-технологий на российском рынке, ответил генеральный директор компании Bnovo Валентин Микляев.

Как вы оцениваете нынешнее состояние развития технологий на российском туристическом рынке?

— Российские разработки сегодня находятся в мировом авангарде, что можно доказать с полной убедительностью:

  • говоря об основных отечественных разработках, прежде всего, применительно к сегменту рынка IT-решений для отелей, следует упомянуть такие продукты как Bnovo Hotel, TravelLine и OtelMS — современные, постоянно развивающиеся продукты, востребованные не только в России, но и за рубежом, созданные компаниями-разработчиками, являющимися привилегированными партнерами крупнейшего мирового игрока на рынке онлайн-бронирований — компании Booking.com;
  • в сегменте OTA одним из крупнейших игроков в Европе является Островок — российский онлайн-сервис для поиска и бронирования отелей по всему миру;
  • традиционные оффлайн-операторы переходят к автоматизации, на онлайн-бронирование и связку с channel manager’ами (с англ. «менеджер каналов» — Ред.). Лучший пример — компания Академсервис.

Насколько динамично растет сектор технологий? Что сдерживает его развитие?

— Технологии в туризме развиваются очень активно. Основная причина — это сокращение расходов за счет автоматизации и увеличение скорости оказания услуг:

  • быстрая процедура бронирования, в процессе которой гостю предоставляются релевантные для него варианты и контент;
  • автоматизированные программы лояльности, предлагающие индивидуально сформированную скидку;
  • самостоятельный заказ дополнительных услуг (например, через сервис автомобильных перевозок Uber трансфер можно заказать за несколько секунд);
  • и, наконец, самостоятельная регистрация и заселение в отеле.

Потенциал для роста в России, как и во всем мире, огромен. Только 30% всех отелей автоматизированы — имеют систему управления. В России высокого уровня программисты и дизайнеры, а также большой спрос на системы автоматизации, позволяющие лидирующим на рынке IT-компаниям привлекать инвестиции. Сегодня очень хорошее время для инвестиций в данный сектор.

traveltech6Какая доля продаж туристических услуг в России будет приходиться на онлайн в ближайшем будущем?

— Сейчас около 50% всех бронирований — это онлайн. 10% из них — это бронирования через сайт. Очень вероятно, что в 2017 году рост прямых бронирований и бронирований через Интернет сохранится, благодаря переходу к автоматизации многих туроператоров и развитию ОТА, а также благодаря тому, что всё больше и больше отелей ставят на сайт модуль бронирования и развивают свой бренд в Интернете.

Насколько комплексно сейчас на туристическом рынке реализована интеграция программного обеспечения турфирм с системами онлайн-бронирования туроператоров, поисковыми системами и GDS?

— Благодаря появлению на туристическом рынке такого класса продуктов как channel manager, такая интеграция может быть реализована полноценно. Однако еще не все автоматизировано. Например, только в конце 2016 года компания Booking.com предоставила пользователям возможность управления контентом через API, что позволит менять контент через систему управления отеля. Речь идет об удобном и своевременном обновлении фото отеля, номеров и описаний, соответствующем сезону, спепредложениям или событиям, происходящим в городе размещения. Следующий этап — это формирование рекомендаций, что нужно улучшить отелю в ОТА (системе онлайн-бронирования), чтобы увеличить видимость, привлекательность, а, следовательно, поднять продажи.

Какие новые онлайн-решения появятся и будут внедрены в бизнес-процессы российскими туристическими компаниями в ближайшие пару лет?

— Огромный потенциал виден в развитии чат-ботов. В области клиентского сопровождения громадный потенциал открывают обученные нейросети. Далее — уберизация туризма, то есть появление все большего количества услуг, которые предоставляют частные лица посредством онлайн-решений другим частным лицам. Туристические компании будущего — это платформы для совершения таких сделок, гарантия их безопасности. И самое главное — это релевантный и своевременный контент. Речь об автоматизированном анализе профилей, вкусов пользователей и формировании на основе этой информации конкретных предложений. Причем происходить это будет в то время, когда пользователь только начинает думать о путешествии.

Читать в источнике.

Релиз Bnovo PMS 31.0 от 12.2016 — функция группового бронирования!

Рады сообщить о запуске долгожданного Релиза Bnovo PMS — функция группового бронирования!

Теперь вы сможете легко работать групповыми бронированиями:

  • Быстро создавать групповые заявки;
  • Массово проставлять статусы бронирования — Заселен, Проверено, Выехал, Отменен;
  • Выставлять групповые счета;
  • Откреплять бронирование от группы и прикреплять индивидуальное бронирование к групповому;
  • Массово обновлять цены для группы бронирований;
  • Видеть абсолютно всю финансовую информацию по группе.

Другие полезные нововведения:

  • Во вкладке Дела в каждом разделе появился фильтр Показать групповые бронирования
  • Функция поиска расширена — можно выполнить поиск бронирования в том числе и по названию группы
  • Фиксированная скидка. Теперь при создании индивидуального бронирования помимо процентной скидки появилась возможность проставлять фиксированную сумму
  • Новые настройки персонализации — добавление доп. услуг при создании бронирования
  • Расширенный функционал резервного копирования. Появилась дополнительная колонка Взр/дети, что позволит в выгруженном файле видеть количество взрослых и детей по бронированиям. А также добавлены новые колонки, отражающие маркетинговую информацию, указанную в бронировании — Способ бронирования, Откуда Вы о нас узнали? и т.д. что позволит отслеживать эффективность вашей маркетинговой стратегии
  • В инструмент Bnovo Mail добавлен фильтр «Отправлять письма гостям с электронной почтой в домене @guest.booking.com» для отправки писем гостям с Booking.com.

Подробное описание Релиза Bnovo PMS 31.0 читайте в нашей Базе знаний.

Мероприятия: Деловой туризм как инструмент развития малых городов России

1 декабря представители компании Bnovo приняли участие в первом Конгрессе малых городов России по туризму «Деловой туризм как инструмент развития малых городов России».
В рамках круглого стола «Деловой туризм: призыв к действию» Дмитрий Чернов рассказал участникам об оптимальной тактике продаж отеля в сети Интернет. Были отмечены важные аспекты, которые позволяют повысить эффективность online-продаж:

  • Использовать как можно больше каналов продаж (OTA)
  • Соблюдение паритета цен
  • Использовать различные тарифные планы
  • Грамотная работа с Last Minute
  • Использовать Channel Manager WuBook и модуля online-бронирования

U32A6432
После выступления участники обсудили насколько целесообразно использование нескольких тарифных планов для отелей в малых городах. И пришли к выводу, что в силу большей популярности, разнообразие тарифов эффективнее работает в более крупных городах или популярных туристических направлениях. Однако, онлайн-бронирования составляют 50% от общего количества бронирований в РФ, и работа с упреждениями (окном бронирования) и длительностью проживания (Length of stay) актуальны также и в малых городах.

Один из спикеров Василий Цыганов, специалист по интернет-маркетингу и рекламе гостиницы «Сергиевская 6», отметил эффективность и доступность решений Bnovo.

Компания Bnovo благодарит Торгово-промышленную палату Сергиево-Посадского района за участие в конгрессе.

Константин Феклисов / Best Western VEGA: Bnovo — решение на десять баллов из десяти

О трендах в отношениях отельеров и поставщиков, взаимном обмене опытом, факторе Bid data и миссии продуктов и решений в индустрии гостеприимства Hotelier.PRO эксклюзивно рассказал Константин Феклисов, директор по доходам и дистрибуции Best Western PLUS Vega Hotel & Convention Center.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Константин, спасибо за время и возможность пообщаться с нашей аудиторией. Редакция Hotelier.PRO достаточно много делает материалов, в которых поставщики рассказывают рынку о новых технологиях… Вот, с точки зрения отельера — как для тебя выглядит внутренняя IT-кухня, как видится оптимальный вариант сотрудничества с IT-компанией, чтобы автоматизация бизнес-процессов в отеле проходила правильно и гладко?

vega bnovo

Константин Феклисов / Best Western VEGA: Чтобы ответить на этот вопрос, надо в первую очередь сказать о том, что очень много времени сейчас уделяется проектной методике разработки — перенесению принципов проектной разработки продуктов на смежные отрасли. То, что базово существовало в IT-компаниях, постепенно мигрирует в бизнес, в том числе и в частный бизнес. И в этом смысле, мне кажется, что нам нужно перенимать эти идеи по одной простой причине —

Если поставщик готовит для отеля IT-продукт без участия отеля, то, скорее всего, к моменту выхода продукта на рынок он будет либо морально устаревшим, либо не будет соответствовать реальности.

Почему? Потому что за последние три года реальность изменилась кардинально. Три года назад у нас у всех были контрагенты и партнеры, которые работали по факсу. Сейчас никто не работает по факсу, хотя в масштабах опыта работы некоторых сотрудников это просто революция. Ведь кто-то успел поработать сразу в трех эпохах — начиная с телефона, факса, мейла и сегодня уже на интернет-соединениях, и каждый раз это ни что иное, как апгрейд сотрудников.

И в этом смысле подобные перемены можно делать только при тесном сотрудничестве и партнерстве, потому что, если мы будем ждать, пока продукт докалибруют, кастомизируют, установят, проведут обучение — все, наш бизнес к тому времени закончится.

Мы сегодня вынуждены меняться быстро — потому что потребитель все делает быстро. Он быстро учится, быстро узнает новое и быстро покупает свежие идеи. И поэтому отельеры просто обязаны держать поставщиков очень близко к себе, если они хотят быстро получить хороший и эффективный продукт.

И, фактически, сегодня мяч не на их стороне поля, а на нашей — коль мы заинтересованы в симбиозе, синергии. И если мы не делаем шаг навстречу, не говорим айтишникам — слушайте, ребята, у нас есть понимание продукта, вот здесь и здесь надо сделать то-то и то-то, и это позволит нам, отелю, больше зарабатывать, то ничего и не случится. Именно наша инициатива создает среду, которая позволяет развивать продукт, развивать цифровую инфраструктуру отеля, и, в конечном итоге, быть более современным для потребителя.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: В качестве Channel-менеджера ваш отель выбрал продукт Bnovo. В восприятии многих линейка продуктов Bnovo — это все же история для отелей с небольшим номерным фондом…

Константин Феклисов / Best Western VEGA: До Bnovo мы были клиентами разных компаний, это наш не первый опыт, и это не было так, что выбрали — и сразу начали что-то делать. То есть, мы искали под свои задачи компанию, чей продукт нас бы полностью удовлетворил, и это не история про то, что

как-то на нас вышли люди из Bnovo и сказали — давайте делать вместе крутые проекты. Нет. Мы подбирали поставщика, который соответствует конфигурации нашего бизнеса по своим техническим возможностям. И на каком-то этапе за наш проект взялись ребята из Bnovo, за что мы им очень благодарны. На протяжении трех лет мы развивали и модифицировали свои технические решения в Best Western VEGA с их помощью.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Вообще, на рынке IT любой поставщик какого бы то ни было продукта утверждает, что он сделан на основании запросов от отельеров. По факту, в большинстве случаев разрыв очевиден… Одно дело — Marriott, который для инноваций устанавливает лабораторию, и в ней тестирует процесс проживания — как гость ходит, куда кладет руки-ноги, все это снимается с датчиками и так далее. Но, фактически, отечественные разработчики вряд ли обладают такими возможностями — в своем большинстве. Как вы «допиливаете» не ваше ПО под свои бизнес-процессы? Пишите в техподдержку? Каким образом происходит процесс «докручивания» технических и программных моментов?

 

Константин Феклисов / Best Western VEGA: Когда мы получаем в пользование какой-либо продукт, мы, естественно, оцениваем его с точки зрения собственного бизнеса — насколько он нам подходит. Это как с авто в салоне — никто из нас не покупает автомобиль в том виде, в каком он стоит в салоне. Каждый подбирает что-то свое — начиная от комплектации и заканчивая какими-то элементами декора, дополнительными опциями. Вот в этом смысле —

Получая в базовой комплектации хороший продукт, нам очень важно то, как быстро и за какие деньги (и это важно) компания-разработчик сможет его расширить или «приземлить» под наш объект. И в этом смысле мы получили в лице Bnovo решение на десять баллов из десяти, которое сегодня полностью удовлетворяет нас.

И, формируя идею или предложение по изменениям, мы всегда получаем от Bnovo очень конкретный ответ — да, можем, или — нет, не можем. Если можем — это потребует столько-то времени, таких-то ресурсов, и мы поставим это в план. В этом смысле важна честность во взаимодействии с партнерами, как, впрочем, и в любом бизнесе. Ведь нас часто спрашивают — скажите, а почему вы раньше использовали такую-то компанию, а теперь больше не используете? И мы честно отвечаем — потому что нас не устроил определенный компонент.

По тому, как партнер выполняет свое обещание, он автоматически продюсирует дальнейшее движение, потому что первый опыт работы с любым поставщиком должен быть позитивным. И зачастую, когда меня спрашивают — вот, вы знаете, вам выгодно это сотрудничество, а поставщику невыгодно, хочется сказать — давайте оценим этот проект на долгую дистанцию. Не конкретно сейчас, а в ценности этого взаимообмена мнениями и компетенциями в перспективе, которые, в принципе, не могут быть оценены в рублевом эквиваленте. Потому что не факт, что только мы, или только поставщик правы в том или ином моменте, и не факт, что наша комбинация продуктов самая эффективная. Безусловно, рынок очень большой, но конкретно в этом периоде и с перспективой на будущее, сегодня мы говорим о том, что наше решение по Channel-менеджеру и сопутствующим услугам — это решение, которое поставляет Bnovo с адаптацией под наши процессы.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Технологических решений сегодня на рынке очень много. Продукт или сервис — куда все движется?

Константин Феклисов / Best Western VEGA: Плох тот продавец, который продает только продукт, и хорош тот продавец, который продает рабочую среду. Мы не просим продать нам модуль бронирования, мы просим показать нам, как посмотреть за горизонт существующего с помощью этих продуктов. Увидеть то, чего нет сейчас и то, что будет в дальнейшем. История отельеров про купить готовый продукт — это всегда история только про одно: снять головную боль здесь и сейчас. Но если мы говорим о том, что у нас, как у отеля, есть определенная концепция развития и мы намерены ее реализовать, то нам нужны те, с кем мы идем бок о бок вместе.
В целом же, ключевой этап развития любого рынка — ассортимент. Как только появляется ассортимент, все преимущества удовлетворения базовых потребностей опускаются близко к нулю. Дальше начинается игра в технологический прогресс, модернизацию, улучшение и все прочее. И в этом смысле — всем понятно, что продукт должен быть базово стабилен, однако, перспективы продукта и его развития — это, наверное, основа основ для больших отелей, и российских и зарубежных сетей.

Если говорить конкретно об отечественном рынке автоматизации, то, во-первых, я не могу сказать, что до конца ясны его грани и емкость. Ведь сегодня существенное количество российских средств размещения не автоматизированы на достаточном уровне. Соответственно, некий органический рост будет какое-то время продолжаться, доли IT-компаний будут расти за счет подключения новых объектов. Но при этом, параллельно, начинается новый этап — этап адаптации своих продуктов под решения конкретных отелей.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Возвращаясь к вопросу о том, что сегодня чуть ли не ежедневно появляются новые IT-игроки… Каждый из них выходит на рынок с определенными заявлениями. Все они так или иначе приходят ко мне на витрину на Hotelier.PRO…

Константин Феклисов / Best Western VEGA: И ты спрашиваешь, какая у них миссия?

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Именно, и поэтому я не беру в обслуживание и продвижение подавляющую часть их… Несмотря на искушение взять деньги и дать место на витрине.

Константин Феклисов / Best Western VEGA: Вот-вот. Потому что

У большинства новоявленных, да и не только, IT-компаний, увы, миссия как смысл существования продукта просто отсутствует. Мы вот принесли вам ассортимент… И в этот момент я, как большой отель, говорю — спасибо, нам не ассортимент или функционал нужен. Покажите мне, кто вы и для чего вы работаете, чтобы я мог это соотнести с собой и понять, где заканчивается ваш бизнес…

Большинство поставщиков (чего бы то ни было) до сих пор не могут ответить на простые вопросы — кто вы и для кого вы. Я специально на PIR Expo кружил вокруг IT-поставщиков. И когда им задаешь простой вопрос — ребята, какая у вас миссия? Почему вы, вдруг, бренд? И в этот момент все заканчивается, вот, буквально на этом вопросе — ну, ок, если вы кофе не хотите пить, то… до свидания.

И я думаю, что если ты, как СМИ, будешь обращать на это внимание, когда работаешь с твоими клиентами — нашими поставщиками, и не просто будешь давать им время и место для повествования об их функционале, контексте или SEO — про это все мы уже знаем, а задашь от имени всех отельеров вопрос — какая у них миссия, куда они идут, то нам, как потребителям, станет понятно — с кем из их пула предложений сотрудничать.

Ведь, в конечном итоге, нам важно то, куда мы направляемся, а не то, где мы сейчас есть, и уж точно не то, что мы сегодня покупаем или не покупаем …
Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Правильно ли я понимаю, что мы находимся на таком этапе, когда взаимодействия и отношения важнее, чем декларируемый функционал, соотношение цена-качество, целесообразность выгод и так далее?

Константин Феклисов / Best Western VEGA: Это же очень просто. Когда все говорят — вот, смотрите, у нас стабильный и уникальный продукт, я смотрю на рынок поставщиков технологических решений для отелей, и вижу — да нет вот прямо совершенно уникальных решений на данный момент, функционал в той или иной степени примерно один. Соответственно, на первый план сегодня выходят способности IT-компании к коммуникации, изменениям и адаптации. В этом смысле я часто вспоминаю ситуацию, когда у четырех московских несетевых конкурирующих между собой отелей в сентябре на заглавной странице сайта висели практически идентичные желтые листья… Что это значит? То, что шаблон делал человек, который не вкладывает в свое IT-решение сколь-либо глубокое понимание проблемы этих отелей в вопросе их позиционирования и конкурентной борьбы.
Ну, вот… Осень пришла. Всем — листья на главную страницу. Это что — кастомизация? Я не думаю. Это просто мультипликация определенных решений — может быть, даже успешных, но весьма однотипных. И рынок в этом смысле сегодня ожидает большего, ему не нужны только типовые решения — пусть и стабильные, и с широким функционалом. Нужны отличия. И вот этим отличием и служит понимание того, с кем, куда вы идете и как совместно развиваетесь…

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: А если посмотреть на это с другой стороны? Когда я провожу семинары по журналистике и пиару, я замечаю одну и ту же историю — люди не хотят знать, понимать и учиться, они тупо хотят просто уметь. И вот это отправляет нас в мир шаблонов и инструментов в качестве палочки-выручалочки. Мы вот это купили, заплатили и забыли, пусть «работает». А о том, как, зачем и почему — как правило, люди не задумываются. Та же история с листьями у меня направляет вопрос не к поставщику, а к маркетологам отелей, которые смотрят и видят листья, свои и чужие. И, соответственно, мой вопрос — почему они не хотят отличаться?

Константин Феклисов / Best Western VEGA: И тут мы переходим к той теме, которая рано или поздно должна созреть

Консалтинг своих клиентов и, в каком-то смысле, их коучинг — это тоже ответственность поставщика. Задача отельера — сделать свой бизнес успешным. Задача поставщика — помочь ему в этом. Не просто всучить коробку и сказать — дальше крутитесь сами…

Ведь если на этом все заканчивается, то у меня вопрос к поставщику — а что дальше? Что вы делаете с данными, которые получаете? Ведь все эти компании — о которых мы сказали или не сказали — имеют огромную значимость с точки зрения big data. Ее анализ может определять и давать подсказку нам, отельерам, какие решения и действия оптимальны, какие — нет. И мы ждем, что в этот момент кто-то из IT-hospitality выйдет из тени и станет хедлайнером, сказав нам — друзья, вот мы проанализировали это и это, и вот что работает лучше в таких условиях, а вот то, что работает в других… И вот тогда происходит этот сплав отношений. Это уже не просто «доставили, поставили, установили софт и ушли». Это прямое включение в деятельность своих отелей-клиентов. Ведь иначе откуда формировать рыночные тенденции, как ухватывать новые веяния? Просто делать копии с более известных иностранных решений — наверное, это не совсем правильно, потому что хоть рынки и общие, но с индивидуальными отличиями. Поэтому

Если сегодня IT-сфера накапливает информацию и данные, но не воплощает ее в какие-то решения и бизнес-инсайты, значит, все это копится зря. Но поскольку современный IT-рынок как никогда стремителен, итогом будет только одно — в какой-то момент некто другой накопит эту информацию и выйдет с новыми решениями.

И именно поэтому западная практика отдавать свои продукты в свободное пользование определенным игрокам рынка для получения обратной связи — прекрасна. А посмотрите на российский рынок — кто реально так работает, чтобы пришли, дали решение на тест-драйв и предложили — попробуйте, попользуйтесь, расскажите, что вы думаете про это, что стоит изменить, адаптировать, поправить? Вот, у нас есть статистика, которая подсказывает нам вот это и это…

Если кто и работает с таким подходом, то это единичные случаи. Поэтому мы сегодня — с Bnovo. Статичного бизнеса практически не осталось. Все подвержено изменениям, причем, изменения происходят все быстрее и быстрее.

Есть еще один важный момент — обучение. Покажите, подскажите, научите — и мы заработаем наш миллион. Вот это «научите, покажите» — очень важный функционал. Рынок кадров — очень непростой для гостиничной индустрии, и в том числе это связано с отсутствием технологических центров, на базе которых развивается гостеприимство, отсутствием внятной системы обучения, которая была бы адаптирована не к позавчерашним реалиям, а к сегодняшним. Можно ткнуть пальцем практически в любой вуз, который учит на гостеприимство, менеджмент, сервис и прочее, и обнаружить, что в составе преподавателей нет ни одного практика сегодняшнего времени. В прошлом — много орденов, но реальных рыночных компетенций дня текущего — практически нет. И иногда в этом смысле приходится прибегать к помощи поставщика и просить — ребята, у нас меняется команда, приходят новые люди, сделайте погружение — не в конкретно ваш продукт, а вообще, в среду. Расскажите, как бывает. Может быть, мы какие-то решения не используем, даже ваши, которые потом могут пригодиться нам или которые натолкнут людей на интересные идеи. Потому что,

В конечном итоге, наша общая задача с поставщиком — создать для потребителя, а мои сотрудники — такие же потребители услуг, — среду, в которой можно формировать, экспериментировать, пробовать, предлагать и, таким образом, двигаться вперед. Потому что иначе рынок уедет, а мы останемся где-то позади… Останемся ждать, когда нам принесут решение, и скажут — установите, будет работать. А может, не будет. И в этом смысле риск слишком велик. Поэтому консалтинговая, обучающая функция поставщика, я надеюсь, станет трендом 2017-го года в России.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Я правильно понимаю, что, образно, ты хочешь купить велосипед, и при этом, чтобы тебе показали, как ездить, поставили счетчик калорий, флягу с водой и дали список велодорожек, по которым лучше кататься с себе подобными?

Константин Феклисов / Best Western VEGA: По сути, так и происходит на текущий момент. Ведь именно для этого делаются открытые дни у поставщиков, скажем, спортивного оборудования, когда они собирают своих клиентов и говорят — ребята, вот, как здорово можно использовать это и это. И образно отвечая на аллегорию с велосипедом — именно так я и воспринимаю велосипед — через ценность его пользования. Не просто два колеса, руль — и катайся, сколько влезет, а через создание среды его пользования. Ведь успешный американский бизнес так и построен, когда один продукт тащит за собой другой. И это создает индустрию, и эта комплексность позволяет внедрять решения быстрее, быстрее отвечать на вопросы.

Вячеслав Сапожников / Hotelier.PRO: Из сегодняшних поставщиков, представленных на российском рынке, на твой взгляд, кто создает вот эту самую среду, окружение? У кого есть понимание того, как кататься, с кем кататься, кто при этом рассказывает, где лучше и комфортнее?

Константин Феклисов / Best Western VEGA: Для нас очевидно, что сегодня это только Bnovo. Потому что в этом смысле у них есть все — своя программа обучения, цикл своих мероприятий Bnovo Университет, который агрегирует на себе эту среду. И у них есть хорошие решения — и свои, и не свои, которые они переносят на российский рынок. Все это дает им очевидные преимущества. И именно поэтому до сих пор,

Несмотря на наши огромные размеры, мы выбираем именно Bnovo. Потому что для нас это не столько фактор цены или личных взаимоотношений. Это выбор, основанный на том, что Bnovo создает вокруг себя среду потребления, использования, трансформации — а это всегда очень успешный бизнес для всех, кто обитает в этой среде.

 

Читать в источнике.

Конспект участников Bnovo Университет

25 октября компания Bnovo уже в третий раз провела увлекательное образовательное мероприятие Bnovo Университет, которое собрало более 130 отельеров, хостельеров, владельцев апартаментов, студентов и преподавателей ВУЗов Санкт-Петербурга.

Bnovo Университет был наполнен полезными знаниями и свежими идеями.
Во время мероприятия все участники делились своим опытом, предлагали новые идеи и искали пути решения актуальных проблем. Мы собрали все самое интересное и сделали настоящий Конспект участников Bnovo Университет.

Что дает Команда мечты (Dream Team)?
Как построить команду мечты. Идеи нематериальной мотивации персонала.
Идеи использования различных социальных сетей.
Создание и продвижение контента в социальных сетях.

Bnovo университет2

Конспект Bnovo Университет: Нематериальная мотивация персонала и корпоративная культура.

Одна из тем мероприятия была посвящена нематериальной мотивации персонала и корпоративной культуре.

Мотивация сотрудников делает команду сплоченной, а ваш бизнес успешным.

 

Так что же дает Команда мечты (Dream Team)?

Для руководителя:

  • Меньше временных затрат на контроль персонала;
  • Возможность делегирования своих полномочий и задач;
  • Уменьшение финансовых затрат на построение корпоративной культуры;
  • Уменьшение затрат на обучение — наставничество (опытные работники с удовольствием обучают новичков);
  • Рост продаж, повышение качества обслуживания;
  • Сформированный коллектив, отсутствие текучки;
  • Уверенность в своей команде.

Для персонала:

  • Взаимопомощь и взаимовыручка в коллективе;
  • Благоприятная атмосфера;
  • Работа в удовольствие.

Для Бренда:

  • Дополнительный канал рекламы — Сотрудники рекламируют услуги друг друга своим клиентам/друзьям/знакомым. (Например, один из администраторов также подрабатывает гидом. Коллеги рекомендуют его гостям.);
  • Лояльные сотрудники транслируют свою любовь на продукт и на клиентов;
  • Гости получают качественные услуги и лояльны отелю;
  • Позитивный имидж компании.

Как построить команду мечты. Идеи нематериальной мотивации персонала.

«Золотое правило» построения Команды мечты — относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.

Мероприятия:

  • VIP Talk — формат, подразумевающий личное общение персонала с главным руководителем, в рамках которого обсуждаются профессиональные качества сотрудника, а также слабые стороны. Ищутся пути решения улучшения работы.  По словам отельеров, практика таких встреч, идет на пользу и на сотрудников влияют положительно. Встречи можно проводить раз в несколько месяцев, на них отмечать «лучшего сотрудника» или «лучшего коллегу», опрашивая весь персонал;
  • Общие собрания всех сотрудников для обсуждения планов и постановки целей на ближайшие полгода. Каждый сотрудник получает от руководства задачу и цель, которую он должен достигнуть, в тоже время сотрудник сам ищет пути решения, оптимизирует процесс и получает свободу в достижении этой цели;
  • Неформальные ужины с руководством для обсуждения абсолютно всех интересующих тем и вопросов;
  • Общие корпоративные праздники для всех сотрудников, даже если они находятся в разных городах;
  • Конкурсы среди сотрудников. Например, разработка дизайна свадебного интерьера.

Рабочий процесс:

  • Общий чат, где все сотрудники обсуждают работу, свои достижения и решают рабочие вопросы при их возникновении;
  • Карьерный рост;
  • Свободный график;
  • Бесплатное питание;
  • Униформа;
  • Доска почета;
  • Награждение грамотами, отличительными знаками, призами;
  • Работа по бартеру (давать сотруднику какой-то проект в обмен на проживание/пользование инвентарем);
  • Создание благоприятной атмосферы на рабочем месте, а также обеспечение физического комфорта.

Обучение, реализация потенциала, повышение компетенции:

  • Делегирование полномочий руководителя линейным сотрудникам. Дать возможность принятие решений — предлагать гостям скидки и бонусы в конфликтных ситуациях на свое усмотрение Тренинги для сотрудников, повышение квалификации;
  • Кросс-треннинг — перемещение сотрудника на время в другой отдел или объект. Для сетевых отелей/хостелов/апартаментов, особенно если они еще располагаются в разных городах, важно обмениваться опытом, направляя сотрудников поработать в других объектах;
  • Обмениваться опытом с дружественными отелями — работать пообмену в других отелях-партнерах;
  • Вовлечение персонала и возможность дополнительной самореализации;

Например, если отельер знает, что его сотрудник увлекается фотографией, то прежде чем в очередной раз нанять приглашенного фотографа со стороны (для обновления фотографий отеля на сайте/системе бронирования или корпоративного мероприятия) предложит это сделать своему сотруднику. Таким образом, сотрудник чувствует свою значимость и то, что в компании его ценят.

  • Сдельная работа.

Горничные очень довольны, когда переходят на работу в апартаменты из отеля/хостела. Т.к. им не нужно постоянно находиться на рабочем месте. Убрал квартиру — и свободен, занимайся чем хочешь. Т.о., они находятся на рабочем месте меньше времени, а ЗП получают такую же, как в отеле/хостеле. Они мотивированы быстро и качественно убрать квартиру, а не просто находиться на рабочем месте. Их нужно меньше контролировать.

 

Приятные бонусы:

  • Скидки на услуги отеля (фитнес, ресторан, спа) работнику, его семье и друзьям (тариф Friends and Family)
  • Бесплатное пользование инвентарем отеля (велосипеды, скутеры и тд.)
  • Возможность дополнительного заработка.

Если гость хочет заезд в нестандартное время (рано утром, ночью), он доплачивает 500-1000р. Вся сумма уходит горничной, которая встретит его в это время и передаст ключи. Т.о. горничная довольна, т.к. за сверхурочную работу получила деньги, гость доволен, т.к. заехал в удобное время, управляющий доволен, т.к. получил лояльного гостя.
Сотрудник, который продает номера/койко-места/квартиры клиенту напрямую, может продавать их с дополнительной наценкой, если найдет такого покупателя. Вся разница в сумме достается сотруднику.

Конспект Bnovo Университет: Social Media Marketing

 

Идеи использования различных социальных сетей:

  • Для хостелов и небольших гостиниц больше подходит Вконтакте, в тоже время, если отель ориентируется на зарубежного туриста, то для продвижения бренда в социальных сетях, большей популярностью пользуется Facebook;
  • Для мини-отелей, хостелов, апартаментов, социальные сети – источник бронирований и основной канал коммуникации с гостями. Т.е. необходимо плотно с ними работать. Имеет смысл нанять отдельного сотрудника для работы с социальными сетями;
  • Для отелей (особенно больших и дорогих) социальные сети являются скорее средством оперативной коммуникации с гостем и имиджевым проектом, нежели источником бронирований;
  • Специализированные социальные сети могут быть источником новых гостей для отеля. Например сеть для экспатов Internationals проводит офлайн встречи, на которые может прийти отельер, пообщаться с руководителями крупного бизнеса;
  • Сеть Business Family  — закрытая социальная сеть для бизнесменов. Можно зарегистрироваться для поиска контактов, привлечения новых клиентов, выхода на ЛПР.

Создание и продвижение контента в социальных сетях.

  • Предоставление скидок или подарков (например, бесплатного проезда по городу, услугу «консьерж по телефону», бесплатную мобильную связь и др.) для гостей, сделавших бронирование из социальной сети. Это повысит активность подписчиков и привлечет больше прямых бронирований;
  • Отслеживать странички мероприятий, проходящих в вашем городе.

Заключать партнерские отношения с организаторами — предоставлять свои отели/хостелы для размещения участников, давать специальные скидки. Такое взаимодействие не только привлечет дополнительных гостей, но и послужит отличным рекламным каналом. Важно сделать ваше предложение о сотрудничестве интересным и уникальным. Не следует высылать большой шаблон.

  • Использовать каучсерферов (пользователей площадки www.couchsurfing.com) для поиска новых контактов и привлечения клиентов (например к молодым людям, которые приезжают в город на учебу, стажировку и пользуются услугами каучсерфинга, приезжают родные или друзья, которым требуется размещение).
  • Работа с LinkedIn — у каждого сотрудника того отеля есть профиль в этой сети и они сами добавляют туда партнеров. что в последствии привлекает к их отелю Корпоративных клиентов.
  • Работать с блогерами и влогерами.

Отельер приглашает к себе блогера для рекламы среди его подписчиков, при условии бесплатного проживания и питания. Благодаря такой рекламе отельер получает новых подписчиков и возможные бронирования. Важно проверять насколько аудитория выбранного блогера соответствует с той, которую Вы бы хотели привлечь к своему объекту размещения. Также важно четко ставить техническое задание перед Блогером, где прописывать формат и содержание рекламного текста или видео.

  • Использование платных инструментов социальных сетей для поиска исходя из параметров целевой аудитории

    Любая соц. сеть будет приносить доход если ей заниматься, и даже если не прибавляется количество подписчиков — как минимум дает переход на собственный сайт отельера, что можно отследить используя сервис яндекс метрика или Google Analytics.

По следам Bnovo Университет

25 октября компания Bnovo уже в третий раз провела увлекательное образовательное мероприятие для отельеров, хостельеров и владельцев апартаментов — «Bnovo Университет». В рамках мероприятия просторный зал конгресс-центра «ПетроКонгресс» собрал более 130 отельеров, сильнейших экспертов и талантливых студентов ВУЗов Санкт-Петербурга.

«Bnovo Университет» включал в себя 3 пары, в каждой из которых обсуждались актуальные темы гостиничной индустрии:

  • Первая пара «Прогнозирование в гостиничной индустрии»
  • Вторая пара «Нематериальная мотивация персонала и корпоративная культура»
  • Третья пара «Social Media Marketing»

Предложенный организаторами формат «workshop» в очередной раз продемонстрировал свою эффективность, позволив участникам, случайным образом разделенным на 4 группы, активно включиться в процессы решения заданий и обсуждения вопросов, которые задавали эксперты. После совместной работы, от каждой группы озвучивалось консолидированное мнение, а эксперты давали свои комментарии.
Благодаря такому формату общения, «Bnovo Университет» по-настоящему стал площадкой для обмена уникальным практическим опытом между поколениями, позволив обсудить и найти решения основных вопросов гостиничной индустрии.

Bnovo Университет Сергей Данильченко

 

Экспертом в паре «Прогнозирование в гостиничной индустрии» выступил Сергей Данильченко, коммерческий директор бутик-отеля Rossi, соучредитель и партнер компании HotelAdvisors Hospitality Management & Consulting.

 

Эксперт провел серию бизнес-игр:

  • Игра «на лучшего оптимизатора» — каждые 10 секунд участникам «поступали» бронирования по различным тарифным планам, дням недели и срокам проживания. Задача заключалась в том, что в течение 10 секунд решить: принимать бронирование или нет, овербукинг не допускался. Лучшим становился тот, чей объект размещения получил самый высокий доход.
  • В рамках второй бизнес-игры Сергей предложил участникам составить наиболее достоверный прогноз работы объекта размещения.

858B5708

Каждая игра сопровождалась подробным описанием всех действий, рассказом о необходимости составления отчетов, а также прогнозировании деятельности объекта размещения. Эксперт рассказал о простых и полезных инструментах в Excel, которые может использовать любой отель при составлении прогнозов.
В заключительной части своего выступления Сергей подробно рассказал аудитории об одной из методик расчета нормы овербукинга, которая разработана в Корнельском университете.

Эксперт сделал акцент на 4 ключевых моментах:

  1. Расчет коэффициента перебронирования
  2. Определить расчетный показатель незаездов
  3. Расчет накопленной вероятности
  4. Расчет допустимого количества перебронирований

Выступление Сергея было насыщено практическими советами, полезными примерами, спикер отвечал на вопросы аудитории и делился своим опытом. Участники по достоинству оценили выступление Эксперта и продолжили обсуждение результатов бизнес-игр во время кофе-брейка.

 

Екатерина Колокольцева

 

Вторая пара была посвящена корпоративной культуре и нематериальной мотивации персонала. Экспертом в данной области выступила Екатерина Колокольцева, создатель и совладелец BedAndBike Hostels.

 

Первую часть выступления Екатерина посвятила способам нематериальной мотивации персонала. Эксперт обратила внимание, что мотивация сотрудников начинается с поиска персонала. Важно подобрать открытых, клиентоориентированных сотрудников, объединенных одной общей идеей — в таком коллективе способы нематериальной мотивации работают эффективнее.

Также была отмечена важность личного примера руководителя, внутрикорпоративных мероприятий, перспектив роста, гибких условий графика работы и системы лояльности.

Bnovo Университет

Эксперт предложила участникам разработать различные варианты нематериальной мотивации персонала. После 15-минутного обсуждения группы предложили много интересных идей, вот некоторые из них:

  • VIP Talk — формат, подразумевающий личное общение персонала с главным руководителем, в рамках которого обсуждаются профессиональные качества сотрудника, а также слабые его стороны и пути работы над ними.
  • Делегирование полномочий руководителя линейным сотрудникам. Предоставление возможности принятия решений, к примеру предлагать гостям скидки и бонусы в конфликтных ситуациях на свое усмотрение.
  • Кросс-треннинг (перемещение сотрудника на время в другой отель). Для сетевых отелей/хостелов/апартаментов, особенно если они еще располагаются в разных городах, важно обмениваться опытом, направляя сотрудников поработать в других объектах. Тем, у кого только один отель, можно отправлять своих сотрудников в так называемые «дружественные отели». Интересным опытом для сотрудника станет работа на зарубежном объекте.
  • Сотрудник, который продает номера/койко-места/квартиры клиенту напрямую, может продавать их с дополнительной наценкой, если найдет такого покупателя. Вся разница в сумме достается сотруднику.

Вторая часть выступления была посвящена вопросу о создании команды мечты. В качестве вводной информации для второго задания Екатерина поделилась опытом BedAndBike Hostels и обратила внимание, что для создания Dream Team необходимо уйти от простого подхода «найма сотрудников» к более сложному, кропотливому и ежедневному подходу «построения команды». Здесь также важно выделять и поощрять индивидуальность сотрудников, помогать самореализации на рабочем месте.
университетДля работы групп Эксперт предложила выявить, какие плюсы дает команда мечты. Одними из наиболее эффективных вариантов стали:

  • Благоприятная обстановка в коллективе, благодаря которой сотрудники любят свою работу и идут на нее с удовольствием. Это уменьшает финансовые затраты на программы лояльности сотрудников.
  • Сотрудники рекламируют услуги друг друга клиентам. Например, один из администраторов также подрабатывает гидом. Коллеги рекомендуют его гостям. Гости получают качественную дополнительную услугу и лояльны к отелю.
  • Возможность делегировать большего количества полномочий.
    Рост продаж, повышение качества обслуживания.

Екатерина Колокольцева задала отличный тон и направление для генерации идей и активного обсуждения. Это помогло группам сплотиться и разработать большое количество интересных решений, обменяться опытом, помочь в решении частных вопросов коллег. Аудитория отблагодарила Екатерину аплодисментами!

smmЗаключительное выступление было посвящено Social Media Marketing (SMM), в рамках которого создатель сообщества «Практика SMM», Сергей Федюнин, сосредоточил внимание на трех моментах:

  • Характеристики различных социальных сетей
  • Создание привлекательного контента
  • Способы продвижения в социальных сетях

Основываясь на данных TNS Brand Index и Brand Analytics, Эксперт представил характеристики аудиторий социальных сетей: Вконтакте, Instagram, Facebook, Одноклассники. Так, наибольшая ежемесячная аудитория 46,617,000 и количество активных авторов 18,798,900 находится во Вконтакте. Женская аудитория немного преобладает над мужской: 56,3%. Позиции данной социальной сети особенно сильны в городах-миллионниках.
В Instagram преобладает женская аудитория: 77,1%. Ежемесячная аудитория составляет 12,305,000, их них 10,668,450 — это активные авторы.
В Facebook женская аудитория, как и во Вконтакте, незначительно преобладает над мужской, однако количество активных авторов составляет 1,465,850, что составляет 1/14 от ежемесячной аудитории данной социально сети.
Одноклассники наиболее популярны в регионах Российской Федерации и в городах с населением менее 1,000,000 человек. Доля активных авторов самая наименьшая: 1,120,200 из 31,514,000 ежемесячной аудитории.

Bnovo университет
Для обсуждения эксперт задал аудитории следующие вопросы:

  1. В каких социальных сетях стоит искать свою целевую аудиторию, и в каких из них представлен профиль средства размещения?
  2. Какие из социальных сетей наиболее эффективны в Вашем отеле?

Наиболее интересными были следующие ответы участников:

  • Специализированные социальные сети могут быть источником новых гостей для отеля. К примеру, сеть для экспатов Internationals проводит офлайн-встречи, на которые может прийти отельер, пообщаться с руководителями крупного бизнеса.
  • Сеть Business Family — социальная сеть для бизнесменов. Можно зарегистрироваться для поиска контактов, привлечения новых клиентов, выхода на ЛПР.
  • Вконтакте является наиболее эффективной сетью для хостелов и небольших гостиниц, в то же время, если отель ориентируется на зарубежного туриста, для продвижения бренда в социальных сетях большей популярностью пользуется Facebook. Однако некоторые отельеры отметили, что им помогает приводить корпоративных клиентов деловая социальная сеть LinkedIn.

УниверситетСергей Федюнин посоветовал участникам для определения своей целевой аудитории ответить на следующие вопросы:

  1. В какой ситуации идут к Вам?
  2. По каким критериям принимают решение?
  3. Кто влияет на решение прийти к Вам?
  4. Кто точно не придет к Вам?

Вторая часть выступления была посвящена созданию контента и продвижению в социальных сетях.
В первую очередь эксперт отметил, что каждый пост должен решать определенную маркетинговую задачу, поэтому Сергей дал рекомендации по составлению контент-плана, разделив его на категории: коммерческий, интерактивный, репутационный, пользовательский, полезный и новостной.
Также было рекомендовано анализировать сообщества по интересам с помощью специальных сервисов.
По мнению Сергея Федюнина, главным инструментом являются таргетированная реклама и партнерство с другими пабликами, сообществами и т.д.
Продвижение будет эффективным в том случае, когда верно определена целевая аудитория и ведется правильная работа с контентом. Например, эксперт дал несколько советов для составления промопостов:

  1. Привлекательный заголовок.
  2. Кратко о том, что предлагаете.
  3. Преимущества списком/фишки/выгоды/УТП
  4. Призыв к действию!

Университет бновоПоследним заданием от эксперта стало определить целевую аудиторию и сделать предложения какой контент и способы продвижения использовать.
Группы дали следующие ответы:

  • Проверять странички мероприятий, проходящих в городе, и связываться с их организаторами, предлагая свои отели/хостелы для размещения, или скидки/ ночи бесплатно.
  • Связываться с менеджерами артистов (для размещения в последующем поклонников групп и самих артистов).
  • Работать с Блогерами (авторами популярных блогов — публичных дневников) или Влогерами (авторами публичных видео-дневников). Для экономии средств сотрудничество можно организовать на бартерной основе (предоставление бесплатного проживания и питания). Рассказав про ваш объект размещения в своем дневнике, автор привлекает свою аудиторию пользоваться услугами вашего отеля. Такой способ может привести новых подписчиков и возможные бронирования. Однако, при использовании данного метода важно учитывать аудиторию автора, подписчики приглашенной звезды должны совпадать с целевой аудиторией отеля.
  • Использование платных инструментов для поиска исходя из параметров целевой аудитории.

После завершения пары аудитория наградила эксперта аплодисментами.
микляев валентинК участникам с заключительным словом обратился генеральный директор Bnovo Валентин Микляев. Он поблагодарил всех собравшихся, и отметил важность такой совместной работы для развития гостиничной индустрии.

Bnovo УниверситетВ конце мероприятия были разыграны призы от Bnovo и партнеров «Bnovo Университет»: Такси 777 и HotelAdvisors Hospitality Management & Consulting.

Компания Bnovo отдельно благодарит Такси 777 за помощь в проведении мероприятия.

 

Полный фотоотчет с Bnovo Университет.Осенняя сессия доступен по ссылке.

Bnovo Виза — визовая поддержка иностранных гостей

Bnovo Виза — это удобный, простой и быстрый сервис визовой поддержки предоставленный совместно с компанией HotelsPro.

Bnovo Виза — это тандем двух инструментов, визового кабинета и модуля, благодаря которым клиенты Bnovo могут полностью автоматизировать процесс выписки приглашений своим гостям.

Визовый модуль

Визовый модуль устанавливается на сайт отеля, с помощью него гость самостоятельно может заполнить всю требуемую информацию, оплатить сервис онлайн и получить ваучер на свою электронную почту, сразу после его оплаты.
Визовый модуль полностью автоматизирует процесс выписки визовых приглашений не требуя никаких действий со стороны персонала.
Также есть возможность изменить настройки модуля, что позволит контролировать процесс выписки виз гостями. Если убрать функцию автоматического подтверждения, заявка на визовое приглашение не уйдет гостю до ее подтверждения со стороны отеля.

Визовый кабинет

Все созданные приглашения доступны для просмотра, коррекции и печати в Визовом кабинете.
Визовый кабинет также дает возможность самостоятельной выписки приглашений. После заявки на визовый сервис от гостя (по телефону или почте), сотрудник заполняет всю необходимую информацию и отправляет готовый ваучер гостю. В этом случае, оплата визового сервиса будет произведена любым удобным для вас способом.

Благодаря настройкам доступа, вы можете ограничить работу сотрудников с инструментом Bnovo Виза наделив правами доступа только некоторых пользователей Bnovo PMS. В настройках пользователя можно просмотреть всю его активность, а также лишить права доступа к Инструменту.
Это позволяет контролировать действия сотрудников при работе с Инструментом.

Интуитивно понятный интерфейс Визового кабинета позволяет легко ориентироваться в работе с приглашениями и не занимает много времени при их создании вручную.

Мультиязычная поддержка

HotelsPro предоставляет услуги мультиязычной поддержки гостей. Это означает, что решение всех вопросов по визовой поддержке будет решаться с гостем напрямую на стороне сервиса. Вашему персоналу не придется консультировать туристов по правилам заполнения анкеты или работе консульства, специалисты HotelsPro подробно расскажут и помогут вашим гостям.

Коммерческие условия

Визовый модуль и Визовый кабинет, а также мультиязычная поддержка гостей предоставляется сервисом HotelsPro бесплатно.

При условии выписки через визовый модуль, минимальная цена приглашения для гостей составляет всего 500 рублей. Данное условие является гибким, если вы хотите продавать приглашения по большей цене, стоимость можно согласовать при заключении договора. При оформлении ваучера гостем самостоятельно, отель получает 50% от его стоимости. Сейчас средняя рыночная цена за визовое приглашение — от 1000 до 2000 рублей.

Выписка приглашения сотрудником отеля через визовый кабинет обойдется отелю в 250 рублей, при этом вы можете назначить абсолютно любую стоимость для вашего гостя.

Bnovo Виза позволит вам:

  • Экономить время
    Благодаря визовому модулю, который устанавливается на сайт, гость самостоятельно заполнит все формы, произведет оплату онлайн и мгновенно получит свое приглашение без вашего участия.
  • Снизить нагрузку на персонал
    Персоналу не придется решать вопросы гостей по визовому сервису. Мультиязычная поддержка клиентов поможет гостю на всех этапах заполнения или оплаты ваучера.
  • Повысить доход
    Вы сами устанавливаете стоимость приглашения. Начальная стоимость приглашения для гостя — 250 р (рыночная стоимость 1000–2000 р).

Повышайте уровень сервиса вместе с Bnovo Виза!

Релиз 30.0 от 09.2016 — интеграция с фискальным принтером.

Коллеги, рады сообщить, что мы выпускаем долгожданный Релиз Bnovo PMS, в который войдет возможность интеграции с фискальными принтерами. Благодаря Инструменту вам больше не придется прибегать к посторонним программам, печать чеков, снятие x- и z-отчетов теперь доступны из одного интерфейса! Инструмент был разработан совместно с компанией KKM server.

Кроме того в Релизе появилась новая переменная — количество гостиничных суток. Данная переменная позволяет добавлять полсуток. Если номер забронирован с ранним заездом или поздним выездом, система самостоятельно пересчитает количество проживаемых суток для гостя.

Небольшие нововведения — Разделы Реквизиты, Создание статей для реестра и Подключение шлюзов перенесены в раздел Bnovo Финансы > Настройки.
Инструкция по настройке фискального принтера, а также подробное описание Релиза в нашей Базе Знаний.

Релиз Bnovo PMS 29.0 от 09.2016 — Визовая поддержка нового уровня!

В новом Релизе Bnovo PMS мы добавили больше возможностей для вашей эффективной работы.

В первую очередь это новый инструмент Bnovo Виза — полностью обновленный визовый кабинет, который был разработан совместно с компанией HotelsPro.

Теперь выписка визовых приглашений может осуществляться гостем самостоятельно через визовый модуль Hotels-Pro на сайте отеля. Ваш гость сможет выписать, оплатить и получить свое визовое приглашение на электронную почту без вашего участия. Также вы сможете выписывать ваучеры вручную, если гость совершил бронирование по телефону или электронной почте.

Еще один шаг к персонификации — в Bnovo PMS появилась возможность выбора стартовой страницы для каждого пользователя. При необходимости, каждый сотрудник, имеющий доступ в программу, сможет установить свои настройки. К примеру, если вы работаете только с отчетами, укажите это в настройках и работа с Bnovo PMS автоматически будет начинаться со страницы Отчеты.

Мы добавили еще больше критериев для поиска бронирования — теперь искать гостя можно по фамилии и номеру бронирования PMS. Также доступен расширенный поиск, где можно искать гостя/бронирование по дате заезда, выезда, имени или фамилии гостя, электронной почте, номеру бронирования PMS или WuBook. Аналогично поиск действует при создании прихода/расхода по бронированию.

Новые валюты в Bnovo PMS — Норвежская крона и Шри-Ланкийская рупия.

 

Подробнее о новом Релизе Bnovo PMS в нашей Базе Знаний.

Наши мероприятия. Bnovo Summer Quest

bnovo квестВечером 24 августа состоялся Bnovo Summer Quest, на котором сотрудники Bnovo и приглашенные гости разделились на команды, чтобы раскрыть таинственную историю, связанную с открытием нового отеля в Санкт-Петербурге.

Разделившись на команды, участники пытались помочь влиятельному английскому бизнесмену Генри Фостеру, который открывает отель своей известной сети «Kingdom».

За день до открытия отеля, Генри под дверью своего номера обнаруживает  анонимное послание с зашифрованной фразой и цветок лилии. Это насторожило предпринемателя, поэтому он решил обратиться к сыщикам, для раскрытия личности анонима. Для помощи также был нанят Шерлок Хомс.

квест2

Опросив 9 свидетелей и подозреваемых, выполнив все задания, команды собрались в кафе «Пир О.Г.И.», чтобы узнать истину и подвести итоги квеста.  Финальная сцена с участием Шерлока Холмса и подозреваемых расставила все точки над «i», и выявила победителей!

квест3

  • Сразу 2 команды раскрыли это дело и набрали одинаковое количество баллов: «Сверхнаблюдательность»: Антон Шестаков, Анастасия Наседкина, Арина Сакс, Павел Шаповалов, Юлия Шибанова, Виктория Костина.
  • «Феноменальная память»: Александр Кречетов, Яна Петрова, Виктор Полищук, Елена Ярыгина, Надежда Степанова.

Мы поздравляем победителей! И благодарим за участие!

 

Спасибо нашим гостям за отзывы:

Спасибо Вам и Вашей команде за приглашение, было приятно всех увидеть и пообщаться.

Алёна Енова, «Тайга Хостел»

 

Хочу поблагодарить компанию Bnovo за возможность вместе с Вашей командой поучаствовать в захватывающем квесте. Было очень увлекательно и весело!

Анастасия Наседкина, «Grand Hotel Emerald»

наседкина

 

Спасибо большое за приглашение!  Это был чудесный вечер, полный сюрпризов и интересных знакомств. Было интересно попробовать себя в другом амплуа.

Мария Анастасиаду и Ольга Шестакова, сеть отелей «Станция»

 

От лица отеля «Золотой Треугольник» выражаем Вам благодарность за отличный вечер и невероятные впечатления! Отдельно хочется отметить теплый прием и креативность мероприятия, а также возможность  познакомиться поближе с компанией Bnovo и пообщаться с коллегами  из других отелей!

Вечер прошел в дружеской атмосфере. Мы уверены, каждый участник нашел новых друзей, проводя увлекательное расследование. А за вкусным ужином все с огромным удовольствием обсудили текущий летний сезон.

Большое Вам спасибо, мы с нетерпением ждем следующих мероприятий и желаем Вам успехов и процветания!

Арина Сакс и Елена Орлова, Бутик-отель «Золотой Треугольник»

 

золотой треугольник

 

Спасибо за приглашение!

Было здорово познакомиться с Вами и ребятами из Bnovo 🙂

Квест показался слегка непродуманным: то Шерлок называет Юлию сестрой Дейла, то подругой, а она сама заявляет, что является сводной сестрой. Может быть, не стоило обращать внимания на мелочи, впервые принимала участие в такой игре, поэтому не знала, к чему быть готовой.

В любом случае, ещё раз спасибо и зовите, если будете проводить турнир по MTG, у меня как раз колода пылится 🙂

Татьяна Кондрашина, хостел «Dreamcatchers»

Компания Bnovo благодарит «Дар Квест» за организацию и проведение квеста! 

Все фотографии с Bnovo Summer Quest можно посмотреть здесь.