Архивы автора: Sasha Shaporova

Релиз Bnovo PMS 28.0 от 08.2016 — Инструмент Bnovo Scan V2.0

Друзья, в новом Релизе Bnovo PMS мы рады представить вам обновленный Инструмент Bnovo Scan V2.0. Благодаря новому функционалу мониторинга, Инструмент отслеживает не только социальные сети (Vkontakte, Facebook, Instagram), но и самые популярные площадки онлайн-бронирования, такие как Booking.com и TripAdvisor!

Теперь вам не придется заходить в Экстранет Booking.com для проверки новых отзывов, если гость оставит свой комментарий и/или поставит рейтинг — Bnovo Scan оповестит вас об этом! Аналогично система сработает и с площадкой TripAdvisor.

Также появилась возможность мониторинга не только сообществ Facebook, но и публичных страниц.

Теперь ни одна страница не останется без вашего внимания!

Еще несколько полезных нововведений:

  • Новые переменные в шаблоне документов (Примечания, Дата брони, Текущее время, Средняя стоимость от общей суммы)
  • Поле «Даты проживания» в шаблоне Подтверждение бронирования
  • Поле «Отчество гостя» при экспорте данных в Excel из раздела Дела или Резервное копирование
  • Новые типы объектов размещения: Санаторий, Пансионат и База отдыха

Подробное описание Релиза Bnovo PMS 28.0 в нашей Базе Знаний.

Внимание! Для корректной работы с обновлениями нажмите Ctrl+F5.

 

 

Bnovo Scan — эффективный мониторинг социальных сетей и площадок онлайн-бронирования

Bnovo Scan — инструмент для мониторинга социальных сетей Vkontakte, Facebook и Instagram, а также площадок онлайн-бронирования Booking.com и Tripadvisor.SocialMedia_Marketing

Он отслеживает информацию по заданным словам или фразам. И оповещает о появлении новых публикаций или комментариев, отзывах и рейтингах отеля.
Отслеживание информации в реальном времени помогает быстро реагировать и отвечать на вопросы, комментарии или претензии клиентов, тем самым повышая их лояльность.
Однако для эффективной работы Bnovo Scan необходима правильная его настройка, точная подборка слов для запроса, а также корректный выбор групп для мониторинга. Поэтому мы подготовили для вас советы для правильной работы с инструментом.

 

Площадки сканирования и их специфика

На данный момент Bnovo Scan отслеживает 3 площадки социальных сетей: Vkontakte, Facebook, Instagram. Каждая социальная сеть имеет свои особенности.

Поиск Vkontakte осуществляется по всему открытому контенту сети — группам, стенам, комментариям и так далее — тем самым Инструмент дает возможность быть в курсе событий, которые происходят во всем открытом пространстве сайта.

Социальная сеть Facebook имеет свою специфику, поэтому для правильной работы Bnovo Scan необходимо соблюсти несколько простых правил:

  1. Настройки параметров безопасности аккаунта Facebook. Необходимо скорректировать настройки входа в систему (убрать галочку Запрашивать код безопасности, чтобы получить доступ к моему аккаунту с незнакомых браузеров), а также удалить список «доверенных устройств» в настройках аккаунта. Пошаговая инструкция настроек безопасности в нашей Базе Знаний.
  2. Быть участником всех групп и публичных страниц, которые вы хотите отслеживать с помощью Инструмента.

Instagram проверяется Инструментом по хештегам, которые подписывают пользователи при публикации своих фотографий. Для настройки Bnovo Scan для сети Instagram, вам нужно прописать только интересующие вас слова без значка хештега (#).

мониторинг соц сетей

 

Обновленная версия Bnovo Scan V2.0 дополнена новыми площадками для мониторинга — Booking.com и TripAdvisor.

Ссылки на ваш объект/объекты размещения автоматически копируются из раздела Настройки > Гостиница или в разделе Настройки > Категории номеров (для апартаментов).

Очень важно добавить верную ссылку сайта Booking.com на ваш объект. Для того, чтобы не ошибиться и указать ссылку правильно, рекомендуем прочесть вспомогательную статью с подробной инструкцией.
1 раз в сутки Bnovo Scan проверяет страницы на предмет наличия новых отзывов. Если об объекте был оставлен новый отзыв — Инструмент отправляет письмо-уведомление на электронный адрес.

Группы для мониторинга

Bnovo Scan отслеживает все открытые группы и профили в социальных сетях Vkontakte, поэтому подбирать список публичных страниц и сообществ нет необходимости — Инструмент покажет вам абсолютно все, что происходит в сети. Если же вы хотите узнавать последние упоминания в закрытых группах, то для просмотра вы должны быть их участником.

В Facebook вы должны указать конкретные сообщества, по которым инструмент будет проводить мониторинг. Сообщества, которые можно добавить:

  • Группы для путешественников (отслеживайте запросы пользователей на средства размещения, их комментарии и рекомендации, реагируйте на них и вступайте в диалог)
  • Профессиональные сообщества для отельеров и работников гостиничной индустрии (мониторинг тенденций, статистик, отзывов по объектам с профессиональной точки зрения)
  • Группы ваших конкурентов (комментарии гостей, цены, акций, предложений)

Instagram является открытой площадкой. Bnovo Scan отслеживает абсолютно все открытые профили пользователей. С помощью мониторинга сети вы сможете отслеживать упоминания о вашей гостинице и быстро реагировать (ставить лайки и комментировать) на фотографии пользователей, которые упомянули вас под своей новой фотографией.

 

Правильные ключевые слова для запроса

Чтобы Bnovo Scan отправлял вам только нужную и полезную информацию, необходимо правильно сформировать ключевые слова для поиска. Это могут быть как отдельные слова, так и небольшие фразы.
В первую очередь добавьте в список слов название вашего средства размещения. Если его название популярно, то обязательно укажите его полностью (Хостел Солнце, Отель Мария и так далее.), также можно создать запрос на такие фразы как Забронировать отель в .. (название вашего города), Путешествие/отпуск в … (название вашего города), был в … (название вашего отеля), еду в .. (название вашего отеля) и многое другое, не забудьте указать названия ваших главных конкурентов, чтобы быть в курсе и их событий.

for-featured Вы можете создать любое количество* ключевых слов или фраз, указав их через запятую. Меняя ключевые слова (добавляя новые запросы или изменяя формулировки старых), вы узнаете самые популярные запросы пользователей, что в последующем поможет вам сформировать эффективный список ключевых слов именно для вашего объекта.
Для настройки Instagram необходимо указать интересующие хештеги через запятую без символа #.
Несколько полезных хештегов для поиска: Название вашего отеля, вотпускв(название вашего города), гостиница(название вашего отеля), путешествиев(название вашего города).
Мы не рекомендуем использовать слова широкого охвата (отель, туризм, Москва, забронировать и т.д.), так как это сильно снижает шанс найти полезные для вас публикации среди большого потока данных.

 

Инструмент Bnovo Scan:

  1. Экономит время, избавляя вас от кропотливой работы поиска информации в социальных сетях и ОТА. Вы получаете уведомления только по тем запросам, которые важны для вас. А также своевременно узнаете у новых отзывах и рейтингах.
  2. Поднимает продажи, предоставляя легкий доступ к заинтересованной аудитории.
  3. Помогает быть в центре событий отправляя, извещения о новых запросах на ваш электронный ящик.
    Дает возможность оперативно реагировать на интересующие вас вопросы и комментарии.
  4. Повышает узнаваемость вашего отеля, чем чаще вы реагируете на комментарии и вступаете в диалог с пользователями, тем больше ваше присутствие в социальной сети и узнаваемость ее пользователей.

Правильно настройте Инструмент Bnovo Scan, и вы сможете добиться высоких результатов!

Релиз Bnovo PMS 27.0 от 08.2016

 Коллеги, в новом Релизе Bnovo PMS 27.0 интерфейс программы, а так же уведомления станут многоязычными!

Благодаря новой функции «Возможность смены языка интерфейса», каждый пользователь Bnovo PMS сможет выбрать тот язык программы, в котором ему комфортно работать, так как данная настройка является персонифицированной — каждый отдельный пользователь сможет выбрать свой язык!

В новом Релизе доступно только два языка: английский и русский. Но наша команда приложит все усилия чтобы как можно скорее расширить данный список. С каждым Релизом мы постараемся добавлять новые языки!

Подробнее о настройке функции смены языка интерфейса в нашей Базе Знаний.

Bnovo Chess Tournament уже скоро!

Просим всех участников убедиться, что они получили логин и пароль для доступа к игровой площадке, ведь наш шахматный турнир начнется совсем скоро!

Для того чтобы попасть в игровую зону, перейдите по ссылке и нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу, после чего введите ваш логин и пароль.

Официальный турнир начнется 30 июля (в субботу) в 14:00 по Московскому времени!

Сейчас участники могут войти в игровую зону, ознакомиться с интерфейсом, провести партию со случайным играком.

В назначенное время проведения турнира будет произведена автоматическая жеребьевка и откроется игровое окно.

Ваши коллеги и друзья могут следить за ходом игры и партиями участников!
Для этого нужно пройти на площадку проведения турнира и использовать гостевой вход («Войти как гость»).

Желаем отличной игры и победы!

Bnovo Chess Tournament

В гостиничной индустрии важно уметь просчитывать ситуацию на несколько ходов вперед! Осознавать и предвидеть! Для нас как для разработчиков программного обеспечения в сфере гостеприимства — это также необходимые качества. Именно поэтому команда Bnovo регулярно играет в шахматы, а в феврале этого годы мы провели первый турнир среди сотрудников.

Теперь мы приглашаем и Вас принять участие в открытом онлайн-турнире по игре в шахматы Bnovo Chess Tournament!

Шахматы — это не просто отличная тренировка ума, в этой интеллектуальной игре есть ключ к осознанию:

  • Ваших решений и их последствий
  • Ваших тактических и стратегических действий
  • Ваших возможностей и сил соперника

Все это необходимо в реальном бизнесе, на реальном рынке с реальными конкурентами!

Вступая в схватку на шахматном турнире Bnovo Chess Tournament, Вы не только улучшите Ваши логические, аналитические, дедуктивные, прогностические способности, но и сможете побороться за звание «Bnovo Стратег»!

Турнир пройдет 30 июля 2016 года! Начало в 14:00 (Мск).

Регистрация участников закрывается 26 июля в 15:00 (Мск).

Успейте подать заявку на участие!
27 июля вам будут отправлены доступы к площадке проведения и подробная инструкция для входа.

Тройка победителей получит призы и медали от Bnovo!

Желаем Вам отличной игры и удачи!

Новый Релиз Bnovo PMS 26.0 от 07.2016

Друзья, мы рады представить вашему вниманию новый Релиз Bnovo PMS 26.0. В обновлении программы вас ожидает множество полезных нововведений.

В Релизе появился новый инструмент Bnovo Финансы, который станет вашим незаменимым помощником в любом объекте размещения — контролируйте все финансы прямо в PMS-системе! Это может быть как оплата бронирований гостями, так и учет средств на заработную плату ваших сотрудников. Все данные можно выгрузить в Exсel-формат, что поможет отслеживать статистику и строить графики.

Теперь вам не нужно вести учет в двух разных программах — собирайте всю информацию и контролируйте ее в одном интерфейсе. Кроме того, в Инструменте добавлена функция выставления ссылки на онлайн-оплату. Теперь ваши гости смогут оплачивать свое проживание и услуги онлайн, даже если они совершили бронирование по телефону или от стойки.

Также большое внимание было уделено обновлению финансового блока:

  • Появилось новое поле НДС с переменными по различным услугам, информация о которых отображается в счете.
  • Добавлен раздел Забронировано на сумму, который отображает информацию о стоимости забронированных услуг, сумме оплаты и остаток к оплате.
  • Вкладка счет дополнена функцией детализации и печати проформы платежей, которые были сделаны гостем.
  • Появился новый раздел Создание статей реестра с предустановленными графами, где также можно добавить свои статьи расходов/приходов.
  • Добавлена персонификация при выставления счета и акта — возможность удаления неактуальных полей для заполнения и корректировка сообщения на счете.

Общие доработки:

  • Bnovo Mail — новая переменная Отчество.
  • Шаблоны документов — новые переменные: описание категории номера, количество человек, Серия и номер визы и тд.
  • Новая валюта — Болгарский лев, Израильский шекель.
  • Краткая информация о бронировании — новые поля Проживание и Доп. услуги.
  • Обновленный список ОТА —  при получении бронирования от WuBook отображается логотип и название системы, с которой пришло бронирование.
  • Поиск гостя теперь возможен по абсолютно всем параметрам, даже по его комментариям к бронированию.
  • Отображение количества взрослых и детей в забронированном номере.
  • Разделение номеров на Забронированную категорию и номера других категорий.

Подробнее о Релизе Bnovo PMS 26.0 в нашей Базе Знаний.

 

По следам Bnovo Университет

21 апреля компания Bnovo впервые в России провела новый формат мероприятия для отельеров, хостельеров и владельцев апартаментов — Bnovo Университет.

Конференция проходила в просторном зале конгрессцентра «ПетроКонгресс» и собрало более 140 отельеров, а также сильнейших экспертов сферы гостеприимства в России и талантливых студентов ВУЗов Санкт-Петербурга. Мероприятие включало в себя 3 пары, в каждой из которых обсуждались актуальные темы гостиничной индустрии:  

  • Первая пара «Как правильно и эффективно работать с OTA»
  • Вторая пара «Лояльность»
  • Третья пара «Как самому повысить эффективность сайта отеля»

Bnovo Университет предложил своим участникам увлекательный и продуктивный формат workshop — в рамках каждой пары, аудитория была разделена на 4 группы для обсуждения вопросов экспертов. После чего от каждой группы озвучивалось консолидированное мнение, а эксперты давали свои комментарии.

Bnovo

Благодаря новому формату общения, Bnovo Университет стал площадкой для обмена уникальным практическим опытом между поколениями, позволив обсудить и найти решения основных вопросов гостиничной индустрии.

Экспертами первой пары выступили представители Booking.com: Петя Милкова — Регональный менеджер, Рафаэл Арутюнян — менеджер по работе с отелями и Яна Крецу — аккаунт-менеджер.

Аудитории были предложены ряд вопросов, которые вызвали большой интерес и бурную дискуссию в группах. В рамках первой пары, были озвучены следующие вопросы:

  •  «Почему важно соблюдать паритет цен с OTA?»
  • «Что Вы делаете при конфликте Rack Rate (на стойке/по телефону) и цены в OTA? В каких случаях следует продавать от стойки по ценам в OTA?»

Самым распространенным ответом стало предположение о том, что при соблюдении паритета с OTA, исключены репутационные потери из-за различия цен на сайтах онлайн-бронирования и предлагаемых отелем напрямую.  

Обсуждение было оживленным и интересным, что после окончания первой пары, аудитория попросила экспертов ответить еще на несколько вопросов о повышении эффективности продаж в OTA.

Bnovo Университет1В рамках пары «Лояльность» выступила Алена Енова, федеральный спикер и участник теле- и радиопрограмм по вопросам гостеприимства и молодежного предпринимательства в России, совладелец Тайга Hostel&Hotel.

Главный акцент выступления эксперта был сделан на проведении правильной сегментации гостей, в зависимости от типа объекта размещения и его целевой аудитории. По мнению Алёны, такая важная деталь как сегментация, позволит определить свой «портрет» гостя, с которым работает отель, хостел или апартаменты.

Во время выступления была затронута тема работы с отзывами гостей. Были представлены примеры «хороших», «плохих»,  а порой и комичных ответов на отзывы. Презентация была наполнена практическими рекомендациями и вызвала большой интерес у участников.

По результатам workshop второй сессии,  группы пришли к выводу о необходимости обратной связи для абсолютно всех отзывов, независимо от их положительного или отрицательного содержания. В первую очередь заслуживают внимания публикации в OTA, но также важны отзывы и на других площадках.

Экспертом третьей пары выступил Сергей Байбик, руководитель проектов Яндекс.Путешествия.

университет 2Во время презентации, спикер поделился с участниками своими рекомендациями по созданию эффективного и продающего сайта для отеля. К примеру, по мнению Сергея, модули бронирования, без возможности просмотра свободных дат или формы обратной связи, являются устаревшими и неэффективными. Эксперт отметил, что на сегодняшний день лучшим решением является установка полноценного модуля бронирования от одного из лидеров рынка.

В рамках третьей пары была затронута тема адаптации сайта под мобильные устройства, а также как наличие мобильной версии влияет на повышение прямых продаж. Советы и наглядные примеры помогли разобраться участникам в специфике адаптивного дизайна для продающего сайта отеля, вызвали большой интерес и активную дискуссию между группами.

После окончания третьей пары, к аудитории обратился генеральный директор Bnovo Валентин Микляев:университет Валентин

«Дорогие коллеги, друзья, спасибо вам большое за сегодняшний день вместе. Всё, что было сегодня, действительно напомнили нам пары в университете. Почему мы выбрали такой формат, и почему будем развивать его дальше? Откровение в том, что мы с вами уже много знаем и чувствуем о своём бизнесе, обладаем бизнес интуицией. Задача Bnovo Университет развить любовь к новым знаниям и не боятся проявлять знания, которые уже есть, помочь раскрыть то, что уже есть и важно вам. У нас не ставят двойки, но на кону успех вашего бизнеса.

Наша задача в Bnovo Университет активно обмениваться знаниями друг с другом и ловить откровения. Мы сделали Bnovo Университет бесплатным, и постараемся чтобы он оставался таким. Потому, что знания должны быть доступны для всех. Но сегодня мы говорили больше не о знании, так как это первая наша сессия, а об осознанности. Мы должны любить осознавать то, что мы делаем. Если это есть, то нас всех ждёт большой успех. От себя скажу, что я и моя компания очень вас любим и счастливы работать для вас.»

Bnovo Университет завершился приятным сюрпризом для его участников — розыгрышем призов от партнеров и спикеров мероприятия: Booking.com, Yandex.Путешествия, Jenavi, Такси 777, Яндекс и City Sightseeing, а также компании Bnovo.

 Фотоархив мероприятия Bnovo Университет.

Новый релиз Bnovo PMS 25.0 от 04.2016

Коллеги, мы рады сообщить вам о выпуске нового релиза Bnovo PMS 25.0 от 04.2016. В обновлении программы вас ожидают множество полезных нововведений.

В первую очередь они затронули наш новый инструмент Bnovo Регистрация:

  • Вкладка Постановка на учет теперь содержит список гостей как в статусе Заселен, так и Выехал, если дата заезда находится в пределах доступных дат для выгрузки в Скала-Гостиница;
  • Push-уведомления.

Теперь при постановке на учет, каждому гостю присваивается статус от Скала Гостиница:

  1. Идет постановка на учет
  2. Поставлен на учет
  3. Ошибка регистрации. Не поставлен на учет
  4. Не отправлен на учет из Скала-Гостиница в ГУВМ МВД России

А также при снятия с учета иностранных граждан, программа оповестит вас об успешности процесса:

  1. Идет снятие с учета
  2. Снят с учета
  3. Ошибка регистрации. Не снят с учет
  4. Не отправлен на снятие с учета в ГУВМ МВД России

Данные статусы помогут легко ориентироваться в процессе регистрации ваших гостей, а также оперативно решать ошибки при их возникновении.

  • Вкладка Статусы уведомлений содержит всех гостей, которым присвоен номер дела в Скала-Гостиница, а также добавлена возможность фильтровать список по статусу гостя, дате заезда/выезда, гражданству (РФ, Иностранный гражданин или любой).
  • Обновился календарь в инструменте Bnovo Регистрация.

 Настройки полей в карточке бронирования Bnovo PMS стали более гибкими.

Благодаря разделу Персонализация стала доступна настройка полей в карточке бронирования. Теперь вы можете указать, какие поля должны присутствовать при создании бронирования, а также какие из них являются обязательными для заполнения.

 По запросам наших клиентов, мы доработали следующие настройки:

  1. Новый тип питания «Все включено» при создании категории. Для выгрузки в WuBook
  2. Ограничение не более 100 символов в Теме рассылки для провайдера MailChimp в инструменте Bnovo Mail
  3. Загрузка документов удостоверяющих личность формата PDF в разделе Карточка гостя
  4. Новое поле Количество взрослых/детей в разделах Заезды и Проживающие
  5. Поле Оплачено в краткой информации о бронировании, а также поле Сумма переименовано в Сумма брони
  6. Новые валюты Азербайджанский манат (AZN) и Киргизский сом (KGS)

Внимание! Для корректной работы с обновлениями нажмите Ctrl F5.

Подробнее о релизе Bnovo PMS 25.0 от 04.2016 вы узнаете из нашей Базы Знаний.

Мероприятие «Bnovo Университет» от Bnovo

Друзья, спешим сообщить, что компания Bnovo запускает абсолютно новый формат мероприятия для работников гостиничной сферы — «Bnovo Университет».

21 апреля просторный зал Конгрессного центра ПетроКонгресс превратится в интерактивную площадку, на которой соберутся сильнейшие эксперты, отельеры, хостельеры, владельцы апартаментов и преподаватели лучших ВУЗов Санкт-Петербурга для обсуждения актуальных вопросов индустрии гостеприимства.

«Bnovo Университет» — это обмен уникальным практическим опытом между поколениями, обсуждение и поиск решений по основным вопросам гостиничной индустрии.

Программа мероприятия состоит из 3 частей:

  • Сессия 1: «Правильная и продуктивная работа с электронными каналами продаж (OTA)».
    Спикер — Петя Милкова, региональный менеджер Booking.com
  • Сессия 2: «Самостоятельное увеличение эффективности сайта отеля».
    Спикер — Сергей Байбик, руководитель проектов Яндекс.Путешествия
  • Сессия 3: «Повышение лояльности гостей».
    Спикер — Алена Енова, ТАЙГА Hostel&Hotel, Федеральный спикер и участник теле- и радиопрограмм по вопросам гостеприимства и молодежного предпринимательства в России

Весь день с нами ведущий «Bnovo Университет» — Александр Малич!

Участие в мероприятие для клиентов Bnovo совершенно БЕСПЛАТНО!
Регистрируйтесь прямо сейчас, количество мест ограничено!

Узнать подробнее о «Bnovo Университет» и оставить заявку на участие вы можете на официальном сайте мероприятия.

Bnovo и Яндекс.Деньги

Коллеги, у нас отличная новость!
Мы провели интеграцию с Яндекс.Кассой!

Мы с радостью сообщаем, что абсолютно бесплатно проводим стыковку модуля онлайн-бронирования с платежным сервисом Яндекс.Касса и не взимаем никакой дополнительной комиссии за проведенные транзакции!

На 2016 год, Яндекс.Касса — самое популярное платёжное решение в России*. На сегодняшний день Яндекс.Касса имеет более 75 тысяч клиентов, через сервис проходит до 600 платежей в секунду. Яндекс.Касса работает как в Российской Федерации, так на территории Украины, Белоруссии и Казахстана.

Microsoft PowerPoint - [Презентация1]

Сервис позволит вашим гостям безопасно оплачивать бронирования любым удобным для них способом: с банковских карт, из электронных кошельков, через мобильные и интернет-банки Сбербанка и Альфа-Банка, со счетов мобильных номеров, а также наличными через более чем 250 тыс. точек приёма платежей, включая терминалы, салоны сотовой связи и банкоматы Сбербанка. А также оплату можно производить как на сайте, так и через мобильное приложение Яндекс.Деньги — даже без регистрации на сервисе!

Подключайте новый платежный сервис Яндекс.Касса!

Подробнее о подключении в нашей Базе Знаний.

Если у вас остались какие-либо вопросы, наши специалисты поддержки будут рады вам помочь!


* По данным международного исследовательского центра  MARC.